這家商場比沃爾瑪晚出20年 單店業(yè)績卻是其4倍
法則五
有態(tài)度的購物體驗
“有限性”，是Costco區(qū)別于其他企業(yè)的經(jīng)營特色。
什么叫“有限性”，簡單來說就是單一極致的產(chǎn)品思維。美國人的價值觀相對簡單和專一，消費觀相對成熟，這些都有助于倉儲式超市在美國文化的土壤里繼續(xù)發(fā)揚光大。
雖然感覺Costco什么都賣，但其實你會發(fā)現(xiàn)Costco的商品龐而不雜。CNBC的報道中曾經(jīng)披露：美國一家普通超市，出售的貨物種類有4萬種，沃爾瑪會高達10萬，但是Costco只出售4000種產(chǎn)品，同一類商品只有一到兩種品牌可供選擇。
這來源于Costco的銷售人員的研究，他們發(fā)現(xiàn)過多的選擇往往會降低消費者的購買欲望。所以一間普通超市內(nèi)貨架上的番茄醬種類可能會有20種，但Costco售賣的番茄醬總是只有一款“亨氏”。
值得一提的是，Costco把有限的品類和品牌的選擇也授予了中國品牌——海爾和聯(lián)想。在一款居家移動式換氣機產(chǎn)品中，Costco推薦了海爾品牌。聯(lián)想品牌的筆記本電腦也在商品范圍內(nèi)。這既說明中國品牌以物美價廉的形象在國際市場的競爭力在提高，也說明了Costco對于商品和服務(wù)有自己獨特的價值判斷。
不僅如此，Costco商品的陳列也暗藏玄機。
一般超市會把應(yīng)季商品以及符合社會動態(tài)的商品大量擺放在入口等顯眼的位置，而Costco產(chǎn)品的擺放則與購物者的步伐動線相同：當你隨著購物車陣排隊進入商場，迎面而來的先是一大排電視和3C產(chǎn)品，再來是維他命和化妝品。
顧客在剛進商場時，心境最好，愿意慢慢瀏覽，而維他命和3C產(chǎn)品是最需要比較、也最容易使人沖動購買的高價單品。接著，依次是餐廚用品、家居和衣服等等，在顧客開始感到不耐煩的時候，食品區(qū)就像是老天安排的仙境般出現(xiàn)在眼前，這樣的購物體驗的確高明。
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