這家商場(chǎng)比沃爾瑪晚出20年 單店業(yè)績卻是其4倍
法則二
不靠產(chǎn)品賺錢，靠會(huì)員來賺錢
相比一般超市“生鮮賺人氣，日用賺業(yè)績，家電賺利潤”的理論，Costco的盈利方式完全不同。低價(jià)策略讓Costco不以賣東西賺錢，而是以會(huì)員賺錢，和現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)流行的“羊毛出在豬身上”的商業(yè)模式如出一轍。
Costco的會(huì)員分為執(zhí)行會(huì)員和非執(zhí)行會(huì)員。執(zhí)行會(huì)員要求交110美元的年費(fèi)，有資格在一年內(nèi)享受消費(fèi)總額2%(最高750美元)的返現(xiàn)，以及一部分保險(xiǎn)優(yōu)惠；而非執(zhí)行會(huì)員只交55美元的年費(fèi)，除了可以進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)，還能額外帶人進(jìn)去。
不論是執(zhí)行會(huì)員還是非執(zhí)行會(huì)員，都可以享受賣場(chǎng)的免費(fèi)服務(wù)。例如：免費(fèi)安裝輪胎、免費(fèi)視力檢查、鏡架調(diào)整服務(wù)以及免費(fèi)停車。
Costco承諾，顧客在繳納會(huì)費(fèi)后，任何時(shí)候若對(duì)服務(wù)不滿意決定退出，都將獲得全額返款，但Costco的會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了驚人的90%，這就意味著客戶的回頭率是90%。
Costco的會(huì)員費(fèi)，以每年2億美元在增長，2014年的會(huì)員收費(fèi)為24億美元，而貨物利潤在10億美元左右，扣除了所得稅后，凈利潤在20億美元左右，這剛好跟會(huì)員費(fèi)收費(fèi)差不多，說明這家公司真的是靠會(huì)員掙錢。目前，Costco擁有7000多萬名持卡會(huì)員，已經(jīng)成為全球會(huì)員數(shù)最多的超市。
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