法則三
服務(wù)好到有點(diǎn)“過分”
都說海底撈的服務(wù)“有毒”,但如果你體驗(yàn)了Costco的服務(wù),絕對(duì)會(huì)顛覆你的世界觀。
我們?cè)?jīng)看到無數(shù)因退貨而破產(chǎn)的企業(yè)案例,比如在美國市場(chǎng)銷售液晶電視的歌林,因?yàn)橐豢町a(chǎn)品的高退貨率,成為它破產(chǎn)的原因之一。而Costco的退貨政策,卻相當(dāng)瘋狂。
Costco規(guī)定,除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購買后90天內(nèi)進(jìn)行退換外,其它商品沒有退貨期限。也就是說顧客在購買后,隨時(shí)都可以拿著商品無理由退換,而且不需要提供購物收據(jù)。
關(guān)于Costco的無理退貨,曾經(jīng)一度刷屏社交網(wǎng)絡(luò),比如有人成功推掉已經(jīng)發(fā)爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力盒,買了幾年的衣服。
不管你的理由是什么,收據(jù)有沒有,時(shí)間過去多久,只要你的Costco會(huì)員卡里有消費(fèi)記錄,都可以成功退掉。
有網(wǎng)友調(diào)侃,在Costco可以品嘗能撐飽肚子的免費(fèi)試吃食物,可以通過不斷的退換鞋,讓你好幾年都不用花錢買新鞋,可以免費(fèi)換掉跑了1000公里的米其林輪胎。只要你有一張Costco會(huì)員卡,就能養(yǎng)活自己。
Costco通過這種特別“過分”的服務(wù),你會(huì)發(fā)現(xiàn),最后反而Costco的退貨率特別低。