昨天，廈門市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會，公布了醫(yī)療服務(wù)滿意度社會調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度總體評價為76.7分，領(lǐng)先全國平均水平5分。

　　這次調(diào)查的對象是全市所有二級甲等以上的醫(yī)院，共16家。值得一提的是，在“醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查”部分，有4家醫(yī)院被評為“優(yōu)秀”。這4家優(yōu)秀醫(yī)院中，3家是民營醫(yī)院，僅1家是公立醫(yī)院。

醫(yī)療機構(gòu)滿意度

住院服務(wù)評價好于門急診服務(wù)

　　所謂“醫(yī)療滿意度調(diào)查”，即對患者就醫(yī)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行的滿意度調(diào)查。

　　接受評估的16家醫(yī)院中，4家醫(yī)院得分在80分以上，被評估為“優(yōu)秀”；10家醫(yī)院得分在70-80分之間，被評估為“良好”；還有2家醫(yī)院得分在60-70分之間，被評估為“一般”（見上圖）。

　　從醫(yī)療服務(wù)類別來看，門急診服務(wù)和住院服務(wù)的滿意度得分均在70.0分以上，表現(xiàn)良好。

　　其中，門急診服務(wù)得分為75.2分，住院服務(wù)得分為78.2分，門急診服務(wù)水平略低于住院服務(wù)。

　　分類統(tǒng)計顯示，門急診服務(wù)方面：市屬醫(yī)院平均得分78.6分，非市屬醫(yī)院平均得分73.2分；住院服務(wù)方面：市屬醫(yī)院平均得分78.1分，非市屬醫(yī)院平均得分77.1分。

　　值得注意的是，在調(diào)查的五項大指標(biāo)中，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德該項對患者滿意度的影響力最大，同時該指標(biāo)滿意度得分較高，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者的普遍肯定。同時，受調(diào)查醫(yī)院的入院就診流程、服務(wù)態(tài)度、診療水平表現(xiàn)良好，也得到了患者肯定。但是，住院環(huán)境、住院護(hù)理服務(wù)等指標(biāo)表現(xiàn)一般，低于總體滿意度，需加大改善力度。

醫(yī)院職工滿意度

臨床醫(yī)生幸福感最低

　　醫(yī)務(wù)工作者對單位滿不滿意，也直接影響著對患者的服務(wù)態(tài)度。今年，廈門還首次進(jìn)行了職工滿意度調(diào)查，調(diào)查醫(yī)務(wù)工作者915名。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，職工總體滿意度得分為52.9分，未達(dá)到及格水平。其中，僅婦幼保健院和口腔醫(yī)院得分在60分以上，其余6家醫(yī)院職工滿意度均較低。

　　不同工作崗位的職工滿意度差異較大，其中臨床醫(yī)生工作滿意度偏低，得分不足50分。在職工最看重的三個因素中，排名最高的是薪酬福利，個人發(fā)展空間是其次，工作本身樂趣也很關(guān)鍵。職工關(guān)注點從高到低排序分別為：未來成長機會>薪酬福利>領(lǐng)導(dǎo)力與管理制度>工作內(nèi)容>工作條件。

　　對此，市衛(wèi)生局局長楊叔禹說，醫(yī)生其實是“三高”人群——職業(yè)高風(fēng)險、工作高負(fù)荷、承擔(dān)高壓力，需要患者和社會公眾的理解與支持。