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廈門16家醫(yī)院滿意度調(diào)查：民營考得比公立好

　　此次“大考”，民營醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院，這和綜合性大醫(yī)院人滿為患、停車難、就醫(yī)難有一定關(guān)系。同時，門急診服務(wù)的平均分也偏低，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點”。據(jù)悉，各醫(yī)院要根據(jù)考試成績提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

　　放榜了，放榜了！廈門市16家醫(yī)院參加大考，誰考得最好？誰考得最差？昨日，廈門市衛(wèi)生局公布了這份成績單。

　　“16家醫(yī)院平均分76.7分，全國平均分71.7分，廈門市醫(yī)療服務(wù)滿意度總體分數(shù)領(lǐng)先全國平均水平5分?！睆B門市衛(wèi)生局局長楊叔禹介紹，在接受評估的16家醫(yī)院中，民營醫(yī)院考得比公立醫(yī)院好，?？漆t(yī)院也贏過綜合醫(yī)院。市民認可的第一醫(yī)院、中山醫(yī)院等，排名并不靠前。

　　那么，這么一份成績單是如何得出來的呢？原來，為確保滿意度調(diào)查公正客觀、真實可信，經(jīng)過遴選，廈門市衛(wèi)生局最終確定委托北京零點調(diào)查公司開展調(diào)查，全套調(diào)查耗資30萬元。這是廈門市首次委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)作為獨立第三方開展的滿意度調(diào)查工作，也是目前我國第一次在一個城市范圍內(nèi)對公立醫(yī)院和社會醫(yī)療機構(gòu)就內(nèi)部員工和社會公眾兩個滿意度同時開展的全面調(diào)查。

　　北京零點調(diào)查公司公共事務(wù)部龔福照總監(jiān)介紹，他們在廈門16家醫(yī)院上半年的就診患者中隨機抽取，分別對1890名門診患者、943名急診患者、915醫(yī)院職工進行隨機調(diào)查，最終得出了各家醫(yī)院的成績。

　　“此類調(diào)查，以后將每年開展。點評會后，還要再次調(diào)查?！睆B門市衛(wèi)生局局長楊叔禹告訴記者，滿意度社會調(diào)查點評會后，將要求各醫(yī)院提出整改方案，并把結(jié)果放到年度考核中去，與獎懲掛鉤。

揭秘

考題涉及很多方面

　　“考題”涉及門急診患者對門急診環(huán)境、就診便捷性、醫(yī)療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五個方面28個細項的滿意度；住院患者對住院環(huán)境、住院就診效率、診療水平、服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德六個方面25個細項的滿意度；職工對工作內(nèi)容、職業(yè)認同、薪酬福利、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)力和管理制度、未來成長機會、工作生活平衡7個方面31個細項的滿意度。

門診服務(wù)得分低

　　考試是為了進步，知道錯在哪里才能改正。昨日下午，衛(wèi)生系統(tǒng)召開點評會，對各醫(yī)院交上來的“答卷”進行點評。

　　在患者滿意度的多方面指標中，醫(yī)風(fēng)醫(yī)德所占分值最高。在這一指標上，廈門醫(yī)療機構(gòu)的滿意度得分最高，在一定程度上表明廈門市醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德得到了患者的肯定。另一方面，醫(yī)院環(huán)境、等候時間、診治效果、耐心專心程度、檢查水平還是有待提高。

　　總體來看，門急診服務(wù)平均分（75.2分）低于住院服務(wù)平均分（78.2分）。廈門市衛(wèi)生局局長楊叔禹告訴記者，門急診服務(wù)滿意度上，就診效率和檢查、用藥合理性是兩大“失分點”。住院患者滿意度上，住院環(huán)境、住院護理服務(wù)得分最低。

近八成醫(yī)生喊累

　　這次“大考”，不僅患者給醫(yī)生打分，醫(yī)院內(nèi)部職工也給醫(yī)院打分。但是，醫(yī)生們的滿意度明顯較差，平均分不及格，只有52.9分。特別是臨床醫(yī)生，工作滿意度最差，得分不足50分。

　　薪資福利、工作強度以及社會認同感評價低，是最不滿意的三個因素。59%的受調(diào)查職工反映工作壓力大，79.9%認為工作量大、負荷重，醫(yī)患關(guān)系是職工的主要壓力。（記者 陳淑君 通訊員 呂惠棟 林賜文）