閩南網(wǎng)3月11日訊(閩南網(wǎng)記者 柯綿綿)“該選擇哪家4S店進(jìn)行購車和售后服務(wù)?”這個問題常常困擾車友一族。
3月起,閩南網(wǎng)將陸續(xù)攜手行內(nèi)優(yōu)秀汽車品牌企業(yè),為廣大車友、消費者打造值得信賴的品牌汽車4S店,共同維護(hù)品牌良好的社會影響力,推動汽車行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。
國駿福特首家響應(yīng),為車友打造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)
“服務(wù)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的,更多的在于客戶的一種體驗感。”這是泉州國駿福特銷售總監(jiān)楊鎮(zhèn)城跟記者說的第一句話,“企業(yè)名為‘汽車銷售服務(wù)有限公司’,既包含‘銷售’又包含‘服務(wù)’,‘銷售’注重規(guī)范,而‘服務(wù)’則包括態(tài)度、技術(shù)、效率等多個方面。部分企業(yè)重視服務(wù)是以企業(yè)利益為出發(fā)點,而國駿福特一直追求的是消費者、員工、企業(yè)三者之間的共贏,努力先讓消費者滿意、再讓員工滿意,最后才是讓企業(yè)滿意。“
據(jù)悉,國駿福特目前就售后服務(wù)工作人員有60來個,全都經(jīng)過認(rèn)證培訓(xùn),擁有專業(yè)知識及高素質(zhì)的服務(wù),他們?yōu)楦L剀囍魈峁┬畔⒆稍?、定期保養(yǎng)、事故車修理、外出救援、定點維修、預(yù)約維修等24小時全天候服務(wù),致力于關(guān)心客戶所需,讓客戶滿意。在國駿福特新車主進(jìn)行交車時,銷售經(jīng)理就會帶其去售后參觀,同時提供一張“信息提示卡”,內(nèi)含所有跟售后有關(guān)的聯(lián)系方式,讓客戶沒有后顧之憂。“如果客戶需要我們,我們就會第一時間出現(xiàn),盡可能地減少客戶的時間成本。”楊鎮(zhèn)城說道。
除此之外,國駿福特的售后服務(wù)人員還會通過合適的方式向客戶傳授用車養(yǎng)車的專業(yè)知識。雖然現(xiàn)在買車的人越來越多,但是懂車的人卻相對較少。因此,除了定期聯(lián)系客戶、提醒客戶要進(jìn)店保養(yǎng)之外,企業(yè)還會經(jīng)常組織車主講堂、客戶訪談等活動來傳遞用車知識,從而減少客戶風(fēng)險,提供更好的保障。

泉州國駿福特
加入車友五星服務(wù)陣營,聽聽車商怎么說?
“企業(yè)慢慢做大以后,很多細(xì)節(jié)沒辦法全部觀測到,但是我們的消費者知道。你的服務(wù)如何、技術(shù)質(zhì)量如何、工作效率如何,他們都最具有發(fā)言權(quán)。”楊鎮(zhèn)城說,“平日里,我們的客服就會對進(jìn)店的客戶進(jìn)行調(diào)查、詢問,看看有沒有需要改善和提升的地方。而此次選擇與閩南網(wǎng)攜手共建“五星售后服務(wù)中心”,是希望借助主流媒體和消費者的力量,全面監(jiān)督我們的服務(wù)、流程、體制與效率,從而進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)水平。“
在汽車消費日趨成熟的今天,行業(yè)的發(fā)展離不開品牌企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),離不開媒體與消費者的監(jiān)督和推動。“五星售后服務(wù)中心”的提出,一方面是為了展現(xiàn)國駿福特在服務(wù)意識、水平和質(zhì)量方面的信譽(yù),為福特車主日后購車及售后服務(wù)提供參考,而另一方面也希望通過媒體宣傳,引導(dǎo)全民關(guān)注、監(jiān)督,促進(jìn)優(yōu)秀汽車品牌企業(yè)的不斷提升。
誠如國駿福特總經(jīng)理龔永君所說,“產(chǎn)品是用出來的,細(xì)節(jié)誰做得更好,市場就更具說服力。一個公司要永續(xù)經(jīng)營,一定要得到客戶的認(rèn)可,社會的認(rèn)可。只有整個公司誠信經(jīng)營,才能有利于提高客戶的滿意度,才能保證公司不斷向前發(fā)展。”