為防控疫情，連日來(lái)，安溪采取了一系列有效措施，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的訴求問(wèn)題，用心用情解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，筑就保障人民群眾生命安全、身體健康的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

便民熱線(xiàn)架起“連心橋”

　　“便民服務(wù)熱線(xiàn)嗎，我開(kāi)了輛車(chē)運(yùn)載礦泉水，想從安溪下高速，不知道可以嗎？”……3月30日一大早，許多群眾面對(duì)就醫(yī)、買(mǎi)菜、交通、上學(xué)等各種不便問(wèn)題，將一個(gè)個(gè)求助電話(huà)打向便民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　鈴聲陣陣，為解決疫情期間群眾的困難和需求，30日起，安溪開(kāi)通臨時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)（0595-23301234），并公布涉疫困難和問(wèn)題服務(wù)電話(huà)。“廣大群眾如果有生產(chǎn)生活、商貿(mào)流通、出行就醫(yī)、困難救助等方面困難和需求，都可以撥打相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。”安溪縣效能辦副主任廖志川介紹，自30日安溪發(fā)布全縣43部臨時(shí)便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼以來(lái)，僅一天時(shí)間，全縣就受理涉疫訴求件42件，其中涉及交通出行33件，健康碼6件，教育問(wèn)題1件，其他2件。

　　交通、就醫(yī)、買(mǎi)菜、上學(xué)……安溪便民熱線(xiàn)時(shí)刻保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題在線(xiàn)解答、即時(shí)聯(lián)系、果斷處置。3月27日，豐澤區(qū)一群眾反映，他需要長(zhǎng)期服用抗排異藥品，因次疫情影響，快遞已全部停運(yùn)，無(wú)法寄送，不日將斷藥。原來(lái)，這個(gè)藥品無(wú)法在泉州市區(qū)獲取，所以每次他都請(qǐng)朋友幫忙從安溪縣郵寄到泉州。得知這一情況后，豐澤區(qū)快速聯(lián)動(dòng)安溪縣，火速安溪縣藍(lán)天救援中心將藥品送達(dá)。“謝謝你們，這真的是‘救命藥’！”豐澤區(qū)群眾感激地說(shuō)。

　　安溪便民熱線(xiàn)，是連心線(xiàn)更是暖心線(xiàn)。安溪便民熱線(xiàn)以“保持熱線(xiàn)暢通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促解決問(wèn)題”為工作目標(biāo)，確保群眾訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間解決，回復(fù)第一時(shí)間到位。截至4月2日，安溪便民服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)民生訴求147件，已轉(zhuǎn)相關(guān)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理141件，自辦6件，其中督辦13件。

打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”

　　“喂，清水灣社區(qū)嗎？我需要幫助……”疫情期間，安溪縣鳳城鎮(zhèn)清水灣社區(qū)接到了許多來(lái)自居家隔離對(duì)象的求助。因小區(qū)閉環(huán)管理，外賣(mài)、快遞、跑腿均進(jìn)不了社區(qū)，為了更好的保障小區(qū)居民的生活，清水灣社區(qū)迅速組建了一支生活物資保障志愿小分隊(duì)。

　　“我們每天會(huì)梳理因疫情居家隔離對(duì)象的需求清單，充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐中心農(nóng)特產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)的作用，一頭對(duì)接農(nóng)戶(hù)，一頭對(duì)接居民，把居民最需要、最安全的食品一一送上門(mén)，為群眾提供生活圈內(nèi)的‘便民服務(wù)’。”鳳城鎮(zhèn)黨委宣傳委員黃嵐嵐告訴記者，生活物資保障志愿小分隊(duì)每天都會(huì)定時(shí)集合，整理分揀生活物資，同時(shí)還為高齡老人、殘疾人等特殊人群提供運(yùn)送快遞、扔垃圾等生活上的暖心服務(wù)。

　　為方便居民就近參與核酸檢測(cè)，華龍社區(qū)在御峰小區(qū)設(shè)立疫情防控核酸檢測(cè)便民采集點(diǎn)。“我的任務(wù)是每一小時(shí)運(yùn)送核酸采樣標(biāo)本。”華龍社區(qū)工作人員劉錦婷告訴記者，核酸采集期間，她每天要工作9個(gè)小時(shí)，來(lái)來(lái)回回跑18趟。“只要能為群眾們帶來(lái)一些便利，再辛苦也是值得的。”劉錦婷說(shuō)。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。群眾需求在哪里，便民暖心服務(wù)就在哪里，下一階段，安溪將繼續(xù)做好疫情的防控，確保便民服務(wù)“不打烊”，全力為群眾做好服務(wù)保障。（黃如瑩）