劉女士本來的計劃是在酒店住一晚，第二天回江蘇陪兒子，不想行程被一扇破碎的玻璃門打亂了。劉女士稱，8月19日晚洗完澡的她準備拉開玻璃門，“哐當一聲”玻璃門碎裂，玻璃濺到她身上后，致其手指、腳背多處受傷，并住院治療9天。

　　劉女士要求酒店支付其誤工費、護理費等6萬元，但酒店方表示只能支付1萬元的人道主義費用，并表示使用的玻璃合標，且巡查記錄顯示房間設施正常，“我們建議劉女士如果不能接受，可以走鑒定、司法途徑。”

酒店浴室玻璃門碎裂

女子手足多處肌腱損傷

　　買好8月20日早晨回上海的火車票后，劉女士決定在成都住一晚。19日16時許，她入住成都東客站附近的閬中大酒店。

　　劉女士回憶，晚上8時許她準備洗澡，她稱，玻璃門拉起來費勁，出現(xiàn)了約10厘米的空檔，她沒管便進去洗澡了。洗完澡準備拉開門出去的時候，劉女士發(fā)現(xiàn)一只手拉不開，“我就兩只手一起拉。”劉女士表示，接著聽到“哐當”一聲，“玻璃門上部玻璃呈片狀砸向我，之后碎掉，下方的玻璃直接垮塌碎掉。”

　　劉女士手腳等多處被劃傷后當場流血，隨后她聯(lián)系了酒店方并被送往醫(yī)院治療。她向記者出示的住院記錄顯示，劉女士的右腕背、左中指、雙足背均有開放性血管神經(jīng)肌腱損傷。醫(yī)院為她做了修復手術，“在手術室待了3小時，共縫了20多針。”劉女士說道。

醫(yī)院建議全休3個月

劉女士提6萬元賠償

　　8月28日劉女士出院，她住到了酒店安排的另一間房，出事的房間也在她的要求下封房。醫(yī)院的出院記錄上寫著“建議全休、加強營養(yǎng)、專人護理3個月”。

　　9月9日下午，劉女士的手腳上還裹著紗布，她引導記者來到出事的那間房。劉女士的行李箱、衣物還留在房內(nèi)，地面上丟著沾有血跡的毛巾和拖鞋，浴室內(nèi)的玻璃碎渣旁放著一塊牌子，上面寫著“請左右推拉”的字樣。酒店一名侯姓負責人表示，事發(fā)后他們已對酒店其他房間的玻璃做過檢查，“都沒有問題。”

　　劉女士告訴成都商報客戶端記者，她和酒店方協(xié)商過賠償事宜，“我要求酒店方賠償我誤工費、護工費、營養(yǎng)費等6萬元。”不過雙方的協(xié)商并未達成一致。

酒店方：

巡查記錄顯示玻璃正常

　　酒店方一位負責人侯女士建議，劉女士可以走司法途徑確認各方責任。

　　“使用的過程當中，是劉女士一個人在房間，里面發(fā)生的事情我們都說不清。”不過侯女士也表示，浴室玻璃是酒店的硬件設施，“具體的責任我們都不好簡單斷定。”侯女士也補充，酒店的玻璃門使用的是符合標準的鋼化玻璃，“劉女士入住前，我們工作人員巡查記錄顯示，房間設施是正常的。”

　　侯女士告訴記者，自己當時曾提出“能不能一萬塊錢”。之后的補充中，她稱，出于人道主義精神，她們才提出了不超過一萬的費用，“這是包括我們給對方提供的房費及治療期間的護理費、交通費等，不是說給予現(xiàn)金1萬。”

　　侯女士表示，目前劉女士所住的房間及其19號入住后出事的房間，因為劉女士一直不收拾個人物品，酒店方不能強制性移出，直到現(xiàn)在房間處于不能接受訂房的狀態(tài)。“這期間導致我們營業(yè)收入的損失，肯定也要有個說法的。”

律師：

若酒店原因致傷需進行賠償

　　“根據(jù)我國《侵權責任法》，酒店、餐廳等服務行業(yè)，對顧客的人身安全承擔安全保障的責任。“四川廣力律師事務所邢連超律師認為，酒店應提供安全合格的設施，”發(fā)生人身損害后，如果乘客可以證明發(fā)生了損害并有合理解釋，一般會認為酒店方存在酒店設施的不合格。“不過他也補充，除非酒店有充分證據(jù)證明所有設備以及維護都是合格的。

　　“只要酒店被認定有賠償責任，就要賠償醫(yī)療費、誤工費等”，邢連超表示，如果導致顧客傷殘還要根據(jù)傷殘等級進行賠償。“雙方可以協(xié)商，協(xié)商不成走司法途徑。”

　　北京藍鵬（成都）律師事務所陳小虎律師表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第18條的規(guī)定，酒店有義務提供符合安全保障的服務，作為酒店應該保障酒店內(nèi)設施的安全；其次，劉女士作為消費者，在接受消費服務過程中，“如果由于酒店的原因?qū)е率軅脑?，可以要求酒店方進行賠償”。如果雙方達不成一致意見，陳小虎表示，劉女士可以選擇訴訟維護自己的合法權益。

　　成都商報客戶端記者 彭亮

　　攝影記者 張士博

　　編輯 潘莉