
圖為玉龍雪山景區(qū)?!⊥跗G龍 攝
麗江玉龍雪山景區(qū)民警:當(dāng)好游客“服務(wù)員” 五年沒(méi)有有效投訴
中新網(wǎng)昆明8月24日電 (王艷龍)“指路、告知美食……雖然是警察,但我們?cè)S多工作內(nèi)容與接待游客的工作人員一樣?!崩厦窬鸵丬娦ρ?,玉龍山派出所民警是玉龍雪山游客的“服務(wù)員”。
和毅軍,納西族,今年48歲,曾在玉龍縣縣城的黃山派出所工作。五年前,他選擇了到海拔3000多米的玉龍山派出所工作,去年又到了游客最為集中的大索道警務(wù)亭,服務(wù)來(lái)自世界各地的游客。
“一天僅接受游客詢(xún)問(wèn)就有幾百次,有時(shí)候累到話(huà)都說(shuō)不動(dòng)?!彼嬖V記者,隨著玉龍雪山游客不斷增多,他每天一大早就得趕到大索道,維持排隊(duì)秩序,讓游客安心上雪山欣賞美景。有時(shí)候,還需上到4600多米的海拔對(duì)缺氧的游客進(jìn)行救援,化解游客糾紛。
玉龍雪山是云南省麗江市境內(nèi)雪山群,2007年5月成為全國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)。今年上半年,進(jìn)入玉龍雪山的游客已達(dá)150多萬(wàn)。大批游客的到來(lái),使游客之間、游客與司機(jī)、導(dǎo)游及景區(qū)工作人員、轄區(qū)居民發(fā)生糾紛幾率增大。

圖為上玉龍雪山的游客?!『鸵丬?攝
“假設(shè)來(lái)一萬(wàn),有八千會(huì)選擇大索道上下,稍有閃失就可能引發(fā)矛盾?!焙鸵丬娬f(shuō),作為一名主要面對(duì)游客的民警,他必須謹(jǐn)慎、認(rèn)真對(duì)待每一位游客,熱心服務(wù),將各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡早化解。即使是去調(diào)解糾紛時(shí)變成雙方的“出氣筒”,也需要忍耐,細(xì)心去解決。
白天,面對(duì)絡(luò)繹不絕的游客,和毅軍馬不停蹄地忙碌著;入夜,游客散盡,玉龍雪山變得寧?kù)o而寒冷。碰到值班,和毅軍便會(huì)和其他值班同事一起圍著火盆交流服務(wù)游客的心得,看看電視,聊聊天,打發(fā)時(shí)光。
記者近日拜訪(fǎng)和毅軍所在玉龍山派出所,大白天就需要烤火,偶爾還會(huì)覺(jué)得有高原反應(yīng)。但對(duì)于和毅軍,這些都習(xí)以為常,只要游客游得安全、舒心,他就樂(lè)得其所。
“五年來(lái),我知道的對(duì)公安投訴只有兩三起,但一次有效投訴都沒(méi)有?!焙鸵丬娬J(rèn)為,工作做得到位,大多游客還是會(huì)感激警察。
和毅軍總結(jié)自己的工作要領(lǐng)為:憑良心做事,認(rèn)真、熱情。
玉龍山派出所副所長(zhǎng)和勁松告訴記者,雖然玉龍山派出所管轄著一個(gè)村委會(huì)、2521人,但派出所并不負(fù)責(zé)戶(hù)籍業(yè)務(wù),是一個(gè)“景區(qū)派出所”。所里的民警們不但要維護(hù)景區(qū)游客安全、秩序等,還會(huì)接待那些半夜到訪(fǎng)要求住派出所的人。從年輕到年長(zhǎng)的民警,都在認(rèn)真對(duì)待每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人的合理訴求。
上半年,玉龍山派出所共處置報(bào)警371起,調(diào)處各類(lèi)糾紛27起,公民救助服務(wù)291起。其中,兩次在雪山高海拔地區(qū)組織救援,成功解救兩名被困在雪山高海拔地帶的徒步游客。
麗江市公安局治安支隊(duì)政委馬小金表示,玉龍山派出所只是麗江公安部門(mén)服務(wù)游客的一個(gè)例子。針對(duì)麗江游客多的特點(diǎn),公安部門(mén)改革警務(wù)勤務(wù)模式,推動(dòng)警力下沉、警務(wù)前移,實(shí)現(xiàn)從坐在派出所等報(bào)案到直接到街面辦案的轉(zhuǎn)變。同時(shí),在玉龍縣、古城區(qū)成立25個(gè)警務(wù)亭,打造游客身邊的“派出所”,服務(wù)游客和當(dāng)?shù)孛癖姟?完)