據(jù)北青報記者估算,以每家店20人的規(guī)模計算,如果每人每天出單1000元(實際少則幾千多則數(shù)萬),一家店最保守估計月收入60萬元,年收入700萬;以大望路現(xiàn)代城不低于15家店計算,年收入超過一個億絕非天方夜譚。
不少老人是客服通過固定電話招攬來的,客服電話也有固定程序,一般理由是公司搞活動,可以進(jìn)行藏品鑒定,重點是有禮品贈送。老人到場之后,最常見的是聊家常,摸清老人底細(xì),有錢、缺少關(guān)愛則“關(guān)懷備至”。記者注意到,這些老人有從海淀香山附近過來的,有從豐臺西客站一帶過來的,也有從朝陽酒仙橋過來的。
首先是收取會員費。如果老人有藏品,銷售便表示,公司代為拍賣并收取“手續(xù)費”,同時辦理交易卡,費用從千元到數(shù)萬不等。如果想投資,公司便鼓勵購買其產(chǎn)品,再辦理價格不等的會員卡,從普通卡、金卡到VIP卡。
見記者對會員卡挺感興趣,一家公司的男主管熱情介紹,會員卡分為1280元和3888元兩檔。“1280元辦張會員卡,我們送您一套紀(jì)念鈔,原價1980元。您記住,這不是賣的。實話實說,我們就賺您的服務(wù)費,這本香港出的紀(jì)念鈔,免費送給您了。”
銷售:銷售三招逼你掏錢
逼單磨單反復(fù)灌輸
很多老人不知道這些“優(yōu)秀”的銷售都是演技在身,更不提防在這貌似親熱的交談中,自己的職業(yè)、收入和興趣包括投資經(jīng)驗早已泄露無疑。
北青報記者在調(diào)查中,經(jīng)內(nèi)行人指導(dǎo),完整體驗了一番前沿銷售模式——要單,其中分為逼單、磨單和砸單。每個環(huán)節(jié)和每句話都有固定程序和經(jīng)典句式,比如“要單三段論”:“我建議……聽我的……必須聽我的……”首先是逼單,“阿姨你留一套吧,我建議你買這款產(chǎn)品,特別適合你”。然后是磨單,反復(fù)灌輸“買了掙大錢”的觀念,直到老人思想開始動搖。最后是主管或者經(jīng)理來砸單,通過送禮品或代金券,最終讓老人把緊攥的卡刷掉。