­　　市民王先生于去年7月在天貓商城“德利居旗艦店”花358元購(gòu)買了一款高檔蚊帳，購(gòu)買時(shí)出售頁(yè)面中承諾十年內(nèi)配件損壞可免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。到了今年6月，王先生發(fā)現(xiàn)蚊帳支柱接口處塑料斷裂，便向賣家反映，可對(duì)方卻稱款式升級(jí)，舊款已停產(chǎn)。昨天，北京晨報(bào)記者多次聯(lián)系賣家，始終未得到回復(fù)。天貓商城售后人員表示，會(huì)為王先生開通維權(quán)通道，并幫助他與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決此事。律師認(rèn)為，如賣家不履行承諾，存在欺騙消費(fèi)者行為，應(yīng)賠三倍。

­　　消費(fèi)者：

­　　賣家承諾 吸引購(gòu)買

­　　“當(dāng)時(shí)看重的正是賣家承諾‘強(qiáng)大售后保修十年’的宣傳，結(jié)果遇到問(wèn)題連理都不理。”王先生氣憤地說(shuō)，2015年7月，他在天貓商城上搜到一家位于江蘇南通的“德利居旗艦店”，店內(nèi)一款名為“德利居拉繩導(dǎo)軌三開門”的高級(jí)蚊帳引起了他的注意，價(jià)格為358元，“購(gòu)買時(shí)賣家告訴我，十年內(nèi)如出現(xiàn)配件損壞情況，將免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。”賣家的介紹讓王先生頓時(shí)吃了定心丸，立刻決定購(gòu)買。

­　　收到蚊帳后，王先生開始使用，直到今年6月15日，他下班回家看到蚊帳倒在地上。經(jīng)檢查，他發(fā)現(xiàn)原來(lái)是其中一根蚊帳支柱接口處的塑料斷裂，目前已無(wú)法繼續(xù)正常使用。

­　　賣家：

­　　產(chǎn)品升級(jí) 舊款停產(chǎn)

­　　事后，王先生趕緊聯(lián)系“德利居旗艦店”客服，在簡(jiǎn)短的說(shuō)明后，客服稱今年此款蚊帳升級(jí)，他所購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)。此后，不論王先生要求維權(quán)還是表示愿意單獨(dú)購(gòu)買一套撐桿，對(duì)方均不回復(fù)?！百u家不但沒(méi)有誠(chéng)信，而且這種置之不理的服務(wù)態(tài)度更讓人氣憤?！闭f(shuō)罷，王先生向記者出示了購(gòu)買前后與賣家溝通的聊天截圖，他的說(shuō)法得到證實(shí)。

­　　昨天，記者在天貓商城上“德利居旗艦店”里找到了王先生購(gòu)買的蚊帳款式，通過(guò)瀏覽，記者發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中注有“4月20日起，蚊帳全新升級(jí)”的字樣，并且賣家在介紹中展示了新老款式的對(duì)比圖，其中確實(shí)包括蚊帳支柱。記者隨即多次聯(lián)系賣家，但始終未得到回應(yīng)。

­　　律師：

­　　不履承諾 應(yīng)賠三倍

­　　隨后，記者致電天貓商城售后熱線，工作人員了解情況后表示，賣家不應(yīng)以產(chǎn)品升級(jí)為由拒絕王先生的保修申請(qǐng)，“我們會(huì)為王先生開通維權(quán)通道，并幫助他與賣家聯(lián)系，需要3-5個(gè)工作日來(lái)協(xié)商解決此事”。

­　　對(duì)于王先生的遭遇，北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，“德利居旗艦店”在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)作出保修十年的承諾，就應(yīng)當(dāng)對(duì)售出產(chǎn)品承擔(dān)修理、重作、更換、退貨退款等責(zé)任，不應(yīng)以其他理由推脫。如賣家不履行承諾，存在欺騙消費(fèi)者的行為，應(yīng)按購(gòu)買商品價(jià)款的三倍對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

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