掛號(hào)更省心、輪椅隨掃隨用、結(jié)算無需久候……近年來,永春縣總醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn),以一系列創(chuàng)新便民舉措持續(xù)升級(jí)醫(yī)療服務(wù)。從“一次掛號(hào)管一次就醫(yī)”的費(fèi)用減免,到共享輪椅、自助機(jī)等設(shè)施的普及,切實(shí)讓患者在就診全流程中感受到暖心溫度。
“一次掛號(hào)管三天”已讓不少患者受益,如今這項(xiàng)服務(wù)又有了新升級(jí)。據(jù)悉,在原有政策基礎(chǔ)上,醫(yī)院全新推出“一次掛號(hào)管一次就醫(yī)”服務(wù),患者就診當(dāng)日若無法完成檢查檢驗(yàn),或檢查結(jié)果未能及時(shí)出具,一周內(nèi)攜帶相關(guān)報(bào)告到同一醫(yī)院同一科室就診,可免繳普通門診掛號(hào)診查費(fèi)。
“‘一次掛號(hào)管一次就醫(yī)’是對(duì)原有服務(wù)的優(yōu)化提升,能有效減少患者重復(fù)掛號(hào)的麻煩和費(fèi)用。”永春縣醫(yī)院服務(wù)中心副主任、門診部副護(hù)士長羅小英介紹,自去年9月2日至今年10月31日,醫(yī)院通過各類免費(fèi)號(hào)政策已惠及患者4萬多人次,累計(jì)減免費(fèi)用達(dá)80多萬元。她進(jìn)一步解釋,患者后續(xù)憑檢查報(bào)告找同一級(jí)別醫(yī)生復(fù)診時(shí),普通門診就診費(fèi)可直接免除,切實(shí)減輕了就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
在醫(yī)院門診樓外,新投用的“共享輪椅”設(shè)備前,工作人員正協(xié)助一位老年患者完成掃碼租借。“以前要租輪椅得跑專門窗口,現(xiàn)在手機(jī)一掃就能用,太方便了。”市民廖女士點(diǎn)贊道,這些貼心的便民服務(wù)讓就醫(yī)過程順暢了不少。
除了共享輪椅,醫(yī)院的便民設(shè)施矩陣還在不斷擴(kuò)容。羅小英透露,今年醫(yī)院新增了14臺(tái)自助機(jī),分布在各診區(qū)及醫(yī)技科室,患者可就近完成結(jié)算,大幅減少排隊(duì)和往返時(shí)間。針對(duì)特殊群體,醫(yī)院還開通了專屬綠色通道,軍人軍屬、見義勇為人士、高層次人才、老年人、殘疾人等均可享受優(yōu)先就診服務(wù),用細(xì)致服務(wù)傳遞關(guān)懷。
這些便民舉措的落地,源于醫(yī)院對(duì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)深耕。今年4月,永春縣總醫(yī)院正式啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)服務(wù),暖心守護(hù)健康”——“讓醫(yī)院成為溫暖的健康港灣”服務(wù)年活動(dòng),并成立服務(wù)管理與就醫(yī)體驗(yàn)專班。通過精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求、優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施保障,醫(yī)院正切實(shí)提升群眾就醫(yī)的便捷性與滿意度,讓“溫暖港灣”的承諾照進(jìn)每一位患者的就醫(yī)體驗(yàn)中。(鄭伊蘭)