­　　(攜程微領(lǐng)隊(duì)對(duì)各目的地客人進(jìn)行文明旅游提醒)

­　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月28日晚，一位中國(guó)女游客，在洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)(LAX)國(guó)際航廈免稅店發(fā)飆，掌摑女店員兩次。店內(nèi)人員隨即將游客制伏，警察趕到后將她當(dāng)場(chǎng)逮捕。這起事件不僅導(dǎo)致當(dāng)晚同機(jī)的300多名旅客延誤一個(gè)多小時(shí)，也會(huì)影響該游客以后的入境記錄。

­　　近幾年，有關(guān)國(guó)人境外旅游文明與否的話題總是不絕于耳，也不時(shí)有媒體曝出中國(guó)旅客在外做出的不文明行為，這些問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵的同時(shí)，也引起很多國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的關(guān)注。對(duì)此，攜程再次向游客倡導(dǎo)文明旅行，同時(shí)，攜程也已將提倡文明旅游用游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)方式落在實(shí)處。

­　　發(fā)起“百萬(wàn)文明旅游團(tuán)”活動(dòng) 倡導(dǎo)文明旅游

­　　此前，攜程就發(fā)布了一份調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生惡性不文明事件的情況其實(shí)并不多見(jiàn)，比例低于萬(wàn)分之一。攜程對(duì)旅游者的調(diào)查結(jié)果還顯示，國(guó)民認(rèn)為出境游時(shí)最不文明的六種行為依次是：亂丟垃圾、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)定、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、排隊(duì)加塞、大庭廣眾脫鞋脫襪、遇有糾紛惡語(yǔ)相向。

­　　去年起，攜程已發(fā)起“百萬(wàn)文明旅游團(tuán)”行動(dòng)，包括組織“百萬(wàn)人文明旅團(tuán)’、“移動(dòng)技術(shù)引領(lǐng)文明”、“打造攜程金牌文明領(lǐng)隊(duì)’、“獎(jiǎng)勵(lì)文明出行人”、“百萬(wàn)點(diǎn)評(píng)督文明”五大創(chuàng)新，發(fā)揮組團(tuán)游客規(guī)模領(lǐng)先、管理規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)技術(shù)先進(jìn)、全球服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，成為文明出行的前沿陣地。

­　　技術(shù)創(chuàng)新接力旅行文明宣導(dǎo)

­　　那隨著國(guó)人出游的不斷增加，如果僅僅把文明旅游掛在嘴上，顯然效果還不夠，那么文明旅游在行中如何體現(xiàn)？運(yùn)用在攜程團(tuán)隊(duì)中的全球旅游團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)和攜程APP的團(tuán)隊(duì)助手以及運(yùn)用在攜程自由行中的“微領(lǐng)隊(duì)”則填補(bǔ)了行中文明旅游宣導(dǎo)的空白。

­　　文明旅游的信息貫徹旅游全過(guò)程，目前攜程APP、短信、微信、視頻等新媒體新技術(shù)的運(yùn)用，讓文明旅游的信息得意更加生動(dòng)的傳遞。

­　　對(duì)于沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)的自由行客人而言，攜程的“微領(lǐng)隊(duì)”則起到了至關(guān)重要的作用。攜程“微領(lǐng)隊(duì)”依托智能手機(jī)和微信，用微信群組+客服專(zhuān)家解答+驢友互動(dòng)的方式，為預(yù)訂國(guó)內(nèi)外自由行線路的游客隨時(shí)隨地免費(fèi)解決問(wèn)題，則最大化程度避免了此類(lèi)事件的發(fā)生概率。

­　　旅游已成文化傳播方式 游客出游也需“淡定”

­　　此前，著名旅游專(zhuān)家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏指出，自古以來(lái)，旅游就不是簡(jiǎn)單的個(gè)人活動(dòng)，也是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更是文化活動(dòng)。在他看來(lái)，攜程作為一個(gè)出境游重要的出行平臺(tái)，每年將眾多的國(guó)人送出境外出游，扮演的已是類(lèi)似“文化使者”的角色。即，將客人送出境外旅游的同時(shí)，也會(huì)潛移默化地將中國(guó)的文化傳播了出去。隨著未來(lái)出境游人次的進(jìn)一步提升，這也對(duì)攜程產(chǎn)生了更高的要求：怎么能更好地扮演“文化傳播使者”的角色。

­　　而攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，旅游出行，特別是出境游，國(guó)人需要面對(duì)文化、語(yǔ)言等不同的差異，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，也建議游客能夠淡定從容面對(duì)，用激進(jìn)的方式處理，既損害了自己的利益，也對(duì)中國(guó)游客的形象，起到了負(fù)面的影響。