­　　央廣網(wǎng)北京8月3日消息（記者張奧 實(shí)習(xí)記者劉清宇）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，每當(dāng)受人關(guān)注的公司發(fā)生人事變動(dòng)、合并重組等大事件，傳言、猜測(cè)滿天飛，大家發(fā)現(xiàn)經(jīng)常在公司的公關(guān)辟謠、否認(rèn)后不久，傳言就成為了事實(shí)。

­　　本周最勁爆的商業(yè)新聞莫過(guò)于打車(chē)平臺(tái)——滴滴和uber由戰(zhàn)至合。其實(shí)早在7月21日，朋友圈里就一直在流傳“Uber與滴滴將合并”，雙方公關(guān)部門(mén)立即辟謠。8月1日謠言再起，這次媒體更是拿出了uber創(chuàng)始人講述合并的博客截屏，但滴滴出行副總裁陶然（主管公關(guān)），當(dāng)即辟謠，博客是假的，再次澄清關(guān)于滴滴、Uber合并的市場(chǎng)傳言是假的。

­　　后來(lái)發(fā)生的事情，大家再清楚不過(guò)，8月1日16:40，劇情翻轉(zhuǎn)，滴滴確認(rèn)收購(gòu)Uber中國(guó)。傳言、發(fā)酵、辟謠、再曝傳言、再發(fā)酵，再辟謠，最后坐實(shí).....

­　　有網(wǎng)友戲稱(chēng)，傳言比公關(guān)更值得信賴，今天我們聯(lián)系到了滴滴的公關(guān)部門(mén)，來(lái)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)：

­　　滴滴公關(guān)部門(mén)：當(dāng)一個(gè)事情作為官方它沒(méi)有確認(rèn)，或者說(shuō)作為企業(yè)的宣傳人員他們沒(méi)有得到最高決策層確認(rèn)的時(shí)候，那它肯定就會(huì)否認(rèn)。像這種重大的事件，涉及到很復(fù)雜的一些，比如雙方都要去確認(rèn)口徑，很多的事情我覺(jué)得，真的放在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度去看的話，應(yīng)該都可以理解。

­　　國(guó)泰君安邀請(qǐng)滴滴副總裁參加投資人問(wèn)詢會(huì)，聊了一個(gè)多小時(shí)，事后滴滴否認(rèn)，稱(chēng)那人根本不是滴滴副總裁是騙子，已經(jīng)報(bào)警，而國(guó)泰君安的公關(guān)則表示，沒(méi)有警察找過(guò)我們。誰(shuí)在說(shuō)謊？作為一家公司對(duì)外發(fā)聲部門(mén)公關(guān)（pr們）到底有哪些苦衷？

­　　圈子共鳴

­　　@邱天：我們都是公關(guān)狗，傳播效果好，功勞可能被產(chǎn)品部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)拿走，一旦有媒體的負(fù)面報(bào)道，那就是公關(guān)的責(zé)任，其實(shí)我好想默默說(shuō)一句，負(fù)面還不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，為啥不檢討一下呢？

­　　@散旗：我在一家互聯(lián)網(wǎng)安全公司，老板是業(yè)內(nèi)大炮，他每天晚上睡前有瀏覽新聞的習(xí)慣，看到不滿意的報(bào)道就會(huì)直接打電話罵人，絲毫不體諒已經(jīng)凌晨2、3點(diǎn)。

­　　@少年愁：我們對(duì)接媒體，特別希望坦誠(chéng)相待，不過(guò)明眼人應(yīng)該了解公關(guān)在企業(yè)內(nèi)部的弱勢(shì)地位，很多消息我們往往是最后一個(gè)知道的。兩年前，分公司老大輪換，我們還蒙在鼓里，還是一位媒體大哥告訴我，誰(shuí)將是我們的新老總。

­　　@Calvin：公眾看到報(bào)道都是公關(guān)部門(mén)發(fā)聲，但實(shí)際上，口徑、稿件，每個(gè)字的措辭都是經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的反復(fù)審閱，太多事情不是我們能決定的。

­　　人人公司品牌公關(guān)總監(jiān)張小飲說(shuō)，公關(guān)是一家公司的耳朵和嘴巴，大腦沒(méi)有確切的指令之前，嘴巴是不能亂講話。

­　　張小飲：比如說(shuō)公司合并、上市其實(shí)公關(guān)是最后一個(gè)才能夠有確切的消息才能往外發(fā)布，說(shuō)無(wú)風(fēng)不起浪，所有的這種所謂的謠言、揣測(cè)都有一個(gè)確切的點(diǎn)，在沒(méi)有得到官方的確認(rèn)之前，他可以隨意的被媒體和公眾猜測(cè)和討論，因?yàn)楣P(guān)是受制于整個(gè)公司的管理層之下，它是代表管理層發(fā)言和發(fā)聲的，所以他沒(méi)有權(quán)限針對(duì)這個(gè)謠言也好，還是流言蜚語(yǔ)也好，它只能等待最終最終管理層、投資人，給他最后的答復(fù)，這是公關(guān)的一個(gè)職業(yè)操守。

­　　公關(guān)總是說(shuō)“不清楚”，其實(shí)內(nèi)心可能早就了解，只是在等最終老板拍板，之后才能向外發(fā)布。每一個(gè)公關(guān)都是一名內(nèi)心強(qiáng)大、自帶演技包的高手。不過(guò)張小飲也指出，辟謠前最好還是與所有的資源方進(jìn)行確認(rèn)，最怕自擺烏龍被打臉。

­　　張小飲：這個(gè)事件當(dāng)中滴滴的公關(guān)能夠做得很到位的地方就是不到最后一刻我不亂說(shuō)話，但是也有一個(gè)很要命的地方，就是當(dāng)對(duì)方的UBER全球CEO在博客當(dāng)中發(fā)出消息之后，你還說(shuō)這是謠言，這是辟謠，有點(diǎn)坑隊(duì)友的意思。正確的做法應(yīng)該是第一時(shí)間與對(duì)方的合并公司其他部門(mén)進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，或者你不表明任何態(tài)度這是最好的，或者說(shuō)我們提前得到了這個(gè)消息，安排一個(gè)具體時(shí)間，進(jìn)行媒體溝通。當(dāng)時(shí)說(shuō)這是辟謠，這是謠言，搞的人家也很被動(dòng)，然后到了下午又主動(dòng)去說(shuō)了，這就成了媒體所說(shuō)的“被打臉”了，像這種做法的話，是不可取的，要么就是你什么都不要說(shuō)，要么你就要去跟你周邊的所有的資源都確認(rèn)之后的再說(shuō)。

­　　那些被傳言說(shuō)中的公司新聞

­　　1、今年2月，網(wǎng)傳萬(wàn)達(dá)院線CEO葉寧辭職加盟華誼，萬(wàn)達(dá)公關(guān)表示不清楚，華誼表示不知道，一周后消息坐實(shí)，雙方發(fā)聲明。

­　　2、7月初，萬(wàn)科被爆計(jì)劃130億元收購(gòu)黑石集團(tuán)在內(nèi)地資產(chǎn)，萬(wàn)科發(fā)言人回應(yīng)表示，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)與黑石的這宗交易?？?天后，萬(wàn)科就發(fā)布公告承認(rèn)。

­　　公關(guān)的無(wú)奈

­　　Travis從事公關(guān)行業(yè)7年，他說(shuō)，公司內(nèi)部會(huì)針對(duì)一份聲明來(lái)回扯皮，要滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，又要讓大老板高興，反饋周期經(jīng)常被拉長(zhǎng)，當(dāng)輿論一片負(fù)面的時(shí)候，公關(guān)部門(mén)又要背黑鍋，比如百度貼吧負(fù)面事件中公關(guān)的尷尬。

­　　travis：第一個(gè)就是說(shuō)在內(nèi)部需要有一個(gè)充分的溝通，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)有很多的部門(mén)，不同的部門(mén)有不同的利益訴求，包括想法也不一樣，在內(nèi)部是先要統(tǒng)一一個(gè)說(shuō)法，任何事情都需要內(nèi)部先定好守則，包括對(duì)外發(fā)言的方式。那第二步是對(duì)外的發(fā)聲。公關(guān)有些時(shí)候它比較困難的點(diǎn)就在于很多公關(guān)人因?yàn)樗幍奈恢?，在?nèi)部溝通上其實(shí)碰到一些比較大的挑戰(zhàn)，一方面是公關(guān)部門(mén)，涉及到業(yè)務(wù)部門(mén)，比如說(shuō)百度這個(gè)事情涉及到貼吧部門(mén)，還有一個(gè)就是最高決策層，就是任何一個(gè)聲明出來(lái)，一般來(lái)說(shuō)都需要三方進(jìn)行協(xié)調(diào)，相互協(xié)調(diào)過(guò)程中，其實(shí)是需要耗費(fèi)很多時(shí)間的。

­　　百度公關(guān)部注冊(cè)了一個(gè)微信公眾號(hào)，取名為“這屆百度公關(guān)”，功能介紹為“我們就是大家覺(jué)得不太行的這屆百度公關(guān)”。

­　　【一篇它公眾號(hào)推文】

­　　公關(guān)有沒(méi)有委屈？奧夫拷思！你站在了信息的中心，卻無(wú)法告訴別人，這里發(fā)生了什么。面對(duì)支離破碎的真相，面對(duì)四處匯集的片面事實(shí)，卻無(wú)法拼湊出一個(gè)完整的事實(shí)真相，這種感覺(jué)…彷佛身體被掏空。

­　　Travis說(shuō)，公關(guān)行業(yè)有一個(gè)準(zhǔn)則：可以有不說(shuō)的真話，不可以有說(shuō)出去的假話，當(dāng)有不確定的東西時(shí)最好的回復(fù)是“不予置評(píng)”。

­　　另外，當(dāng)出現(xiàn)大負(fù)面新聞，需要危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，很多用戶、媒體不滿都會(huì)罵公關(guān)能力差。Travis說(shuō)，真的好冤枉。

­　　travis：在公關(guān)危機(jī)的情況下，很多人都會(huì)習(xí)慣的覺(jué)得這是公關(guān)部門(mén)做得不好，其實(shí)很多問(wèn)題不是這個(gè)部門(mén)能解決的，它涉及到企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)CEO的決策，包括企業(yè)的服務(wù)，從公關(guān)專(zhuān)業(yè)角度，大家都知道怎么樣的聲明是最好的，一定是非常真誠(chéng)，一定是把這個(gè)解決方法都講的很清楚，而且一定是說(shuō)是一部分，圍繞這個(gè)企業(yè)有相應(yīng)動(dòng)作。那具體的這些措施其實(shí)是決定不了的，或者CEO決定的他就只能往這個(gè)方向去走。

­　　互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)高度授權(quán)，垂直扁平化領(lǐng)導(dǎo)，往往分管總監(jiān)、副總裁就能拍板，但通常他們所得到的信息不夠全面。