隨著春運(yùn)火車票購(gòu)票高峰來(lái)臨,一些市民和學(xué)生在代售點(diǎn)購(gòu)票時(shí)遇到了一些問(wèn)題,如被要求支付各種“手續(xù)費(fèi)”。據(jù)了解,代售點(diǎn)可以收取“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”和“異地票手續(xù)費(fèi)”,但發(fā)售學(xué)生票時(shí)不得收取任何手續(xù)費(fèi)以及在售票時(shí)不能強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)。
據(jù)了解,市民在代售點(diǎn)購(gòu)票容易遇到4種收費(fèi):“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”5元、“異地票手續(xù)費(fèi)”5元、“保險(xiǎn)費(fèi)”5元以及學(xué)生票“手續(xù)費(fèi)”5元。那么,這些收費(fèi)行為都是合理的嗎?
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,代售點(diǎn)銷售鐵路客票以及利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式訂票而在代售點(diǎn)出票時(shí),代售點(diǎn)可收取每張不得超過(guò)5元的“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”;車站售票窗口換取其他乘車地車站車票時(shí),每張車票收取5元“異地票手續(xù)費(fèi)”,而在鐵路客票代售點(diǎn)換取車票時(shí)(包含本地和異地),每張車票收取5元“鐵路客票銷售服務(wù)費(fèi)”。
不過(guò),對(duì)學(xué)生票收取手續(xù)費(fèi)以及在售票時(shí)強(qiáng)行搭售保險(xiǎn)則是不合理的。
對(duì)此,南昌鐵路局以及福州火車站近日通過(guò)官方微博提醒,在火車票代售點(diǎn)購(gòu)買或領(lǐng)取學(xué)生票,是不需要交任何手續(xù)費(fèi)的,包括異地票手續(xù)費(fèi),如有發(fā)現(xiàn)代售點(diǎn)存在此類違規(guī)操作,可以撥打鐵路客服熱線12306進(jìn)行投訴和反映。
此外,也有市民反映在部分代售點(diǎn)購(gòu)票時(shí),未經(jīng)提醒,售票人員強(qiáng)行搭售了5元的保險(xiǎn)。對(duì)此,有律師表示,代售點(diǎn)在銷售火車票時(shí)強(qiáng)制搭售交通意外保險(xiǎn)的行為,已涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。
另外,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,鐵路客票銷售代理點(diǎn)、鐵路客票代辦單位等不得以任何理由、任何名義、任何形式在客票預(yù)訂、銷售環(huán)節(jié)加收任何費(fèi)用,地方有關(guān)部門也不得批準(zhǔn)收取各種費(fèi)用。(記者 鄭瑞洋)