買了全價機票，在準備退票的時候被告知，一分錢都無法退還。近日，福州市民陳先生在去哪兒網上購票，就遇到了這樣的怪事。他購買的3張幸福航空從福州往返黃山的全價機票，因遲到幾分鐘，沒能趕上飛機想退票，被告知三千多元的機票款全部無法退還，理由是去哪兒網的訂單上已經標注“收取票面100%退票費”。

　　多家航空公司表示，去哪兒網的不少代理違規(guī)私設退票和改期費用，明明只要支付少量手續(xù)費就可退票和改期，但是去哪兒網的代理商卻對乘客一分票款不退，實際上將從航空公司得到的退票款全部中飽私囊。

不少機票代理商銷售時標注：“只退機建和燃油”

航空公司 代理商做法違規(guī)

　　為什么去哪兒網全價機票都無法改簽呢?原來，在購票時，機票信息一欄進行了說明。記者看到了陳先生在去哪兒網的訂單，說明中有一條表示：“航班起飛2小時之前，退票收取票面100%退票費;航班起飛前2小時之內及航班起飛后，退票收取票面100%退票費;航班起飛2小時之前，變更收取票面100%變更費;航班起飛前2小時之內及航班起飛后，變更收取票面100%變更費。”也就是說，錯過了航班，相當于一分錢都無法退還。

　　記者了解到，在去哪兒網上銷售機票的機構都是機票代理商，而向陳先生銷售這張機票的是一個名叫“飛飛商旅網”的銷售代理。那么，這樣收取退改簽費用是否合規(guī)呢?

　　對此，幸福航空公司的相關負責人在接受記者采訪時表示，代理商只是代銷機票而已，沒有任何權限對航空公司的退改簽規(guī)則進行更改。按照幸福航空公司的規(guī)定，全價機票只能收取5%的退票手續(xù)費，而8折機票只能收取10%的退票手續(xù)費，其余機票款必須完全退還給乘客，因此去哪兒網代理商的做法已經違規(guī)。

記者體驗 退改簽規(guī)則被私改很普遍

　　在采訪中，記者了解到，擅自更改航空公司退改簽規(guī)則的并非只有“飛飛商旅網”一家，而且對于經濟艙全價或高折扣機票，均在銷售說明中堂而皇之地注以“只退機建和燃油”，也就是意味著，假如遇到退票，將一分錢機票款都無法退還。

　　昨天中午，記者在去哪兒網上查詢12月10日從福州飛往北京CA1808航班的機票，前十個搜索結果的報價在1020元至1216元之間，其中飛常好商旅網、完美旅途、萬事成航空等三家代理商均標注“只退機建和燃油、不可改期、不可簽轉”。其余七家的退改簽費用均為“退票手續(xù)費為票面價的20%;航班起飛之后，退票手續(xù)費為票面價的30%”，包括國航在去哪兒網的旗艦店。

　　記者從中國國際航空公司了解到，按照國航的退票規(guī)則，經濟艙全價票的退票手續(xù)費為5%(起飛前退)或10%(起飛后退)，6折以上機票的退票手續(xù)費為20%(起飛前退)或30%(起飛后退)，如果更改航班的日期，那手續(xù)費更低，而代理商自定其他的退改簽規(guī)則，都是違規(guī)的。

　　除了該航班外，記者在去哪兒網查詢其他航班機票時，均發(fā)現有不少代理商對經濟艙全機票和高折扣機票備注“只退機建和燃油”。而按照航空公司的規(guī)定，只要支付少量手續(xù)費，這些機票均可退票和改簽。

業(yè)內透露 旅客誤機違規(guī)代理商大賺

　　多家航空公司的銷售部門負責人向記者表示，這是去哪兒網代理商“玩”的一種賺錢游戲。比如福州到北京的航線，一張折扣機票的價格為1000元，而一些違規(guī)的代理則只賣950元，便宜了幾十元來吸引乘客購買，但這家代理要向航空公司支付1000元，代理看似“虧”了50元，如果購買這張機票的乘客沒能乘機，那么代理就能按照正常的退票價格從航空公司獲得700元的票款，而整個過程下來，相當于賺了700元。雖然不是每位乘客都會誤機退票，但是只要十分之一的乘客誤機，那么代理就能獲得大量利潤。

　　“機票銷售代理商在獲得銷售資質前，都簽訂了相關協(xié)議，需要遵守航空公司的銷售規(guī)定，如果被發(fā)現違規(guī)，嚴重的可以取消代理銷售資格。”福州一家基地航空公司的銷售負責人告訴記者，去哪兒網的代理如此違規(guī)，不僅損害了消費者的權益，而且長此以往，網站本身的信用也蕩然無存。

　　截至昨晚記者發(fā)稿時間，去哪兒網已經表示將在扣除相應手續(xù)費后退還陳先生的機票款。不過，對于去哪兒網還有如此多的代理違規(guī)銷售機票，該公司對本報記者的采訪還沒有正式回應。