去哪兒網(wǎng)被曝遭大量消費者投訴福航機票全面下架

來源:閩南網(wǎng) 2016-03-16 08:06 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)3月16日訊繼南航從去哪兒網(wǎng)全線下架機票后，昨天，福州航空等多家航空公司宣布，暫停任何代理公司通過去哪兒網(wǎng)銷售機票。對于原因，多家航空公司表示，因去哪兒網(wǎng)被大量消費者投訴，嚴(yán)重?fù)p害消費者正當(dāng)權(quán)益。

　　此前，福州航空發(fā)布公告稱：為切實保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售環(huán)境，福航自1月7日起關(guān)閉福州航空去哪兒旗艦店。但時至今日，福航仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機票旅客的投訴，其中涉及違規(guī)占座、擅自篡改福航退改簽規(guī)定、低艙高賣甚至信用卡盜刷等問題。

　　對此，福航表示，從3月15日起，暫停授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為福航授權(quán)銷售代理所為，將取消福航代理人資格。

　　今年1月初，包括福航在內(nèi)的全國10多家航空公司接連宣布，關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)開設(shè)的旗艦店，但是機票代理依然可以在去哪兒網(wǎng)上銷售機票。而此次，則是航空公司全面禁止在去哪兒網(wǎng)上銷售。業(yè)界表示，如果全國主要航空公司再次跟進(jìn)，那么去哪兒網(wǎng)將面臨無票可賣的境地。

　　去哪兒網(wǎng)到底出了什么問題？對此，泉州一位市民的案例具有代表意義。這位市民曾向本報報料稱，在去哪兒網(wǎng)購買了一張廈航從香港到泉州的機票，由于時間安排無法搭乘，他提前向去哪兒網(wǎng)申請退票，但是被告知只能退100多元的稅費。而這位市民向廈航了解到，根據(jù)他購買這張機票的價格和艙位，只需支付很少的退票費即可。對此，去哪兒網(wǎng)表示，正在向出票代理了解情況，將給消費者一個合理的解決方案。

　　對于航空公司的“開戰(zhàn)”，去哪兒網(wǎng)方面向本報發(fā)來聲明：代理商的不規(guī)范經(jīng)營與服務(wù)疏漏，導(dǎo)致消費者在購買機票后產(chǎn)生售后服務(wù)問題，權(quán)益受損，對航空公司的聲譽也造成了不良影響。在此，去哪兒網(wǎng)深表歉意。目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商永不合作。

　　而福航等多家航空公司則表示，為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，將開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺銷售管理流程，保證消費者權(quán)益。（海都記者楊陽）