“我到六一路步步高手機售后服務(wù)點修手機,維修人員說主板進水,要花900元更換,可我到大利嘉城找到一家維修店,結(jié)果只花了50元刷機之后就好了。”昨日,市民范女士撥打本報黨報熱線83751111吐槽,她認(rèn)為步步高的售后存在過度維修的情況。
范女士的手機是步步高X5手機。“前幾天我用手機打電話,打著打著就黑屏了。”范女士告訴記者,她把手機送到六一路一家售后服務(wù)點,維修人員拆機后告訴她,主板上有腐蝕點,屬主板進水,需更換主板。
“換一塊主板要900元。”范女士說,她平時使用手機非常注意,可以確定手機沒進過水。范女士拒絕更換主板,隨后拿著手機到大利嘉城一個手機維修店維修,“結(jié)果對方只是幫我刷機,問題就解決了,收費50元”。
昨日,記者來到位于六一路的這家步步高手機售后維修點,一名售后人員告訴記者,判定手機進水主要憑兩點,一是手機內(nèi)部的防水檢測標(biāo)簽顯示,一是手機主板上有腐蝕點。
對于范女士刷機就解決問題一事,售后人員表示,范女士手機主板上存在腐蝕點,更換主板是比較穩(wěn)妥的解決方式,刷機可能是碰巧解決問題,不能保證以后不會再次出現(xiàn)問題。
記者就此事咨詢一名有十多年手機維修經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士李先生,他說售后的說法可信。“手機受潮同樣會產(chǎn)生主板腐蝕的現(xiàn)象,到底是受潮還是進水都是由官方客服說了算。在國外,手機受潮屬保修范圍,而在國內(nèi)則不然。”李先生表示,目前各大廠商的售后都是只換不修,產(chǎn)生昂貴的維修費用,也算是行業(yè)“潛規(guī)則”。(記者 任思言)