步步高手機維修被要求換900元主板 結(jié)果刷機就好
“我到六一路步步高手機售后服務(wù)點修手機，維修人員說主板進水，要花900元更換，可我到大利嘉城找到一家維修店，結(jié)果只花了50元刷機之后就好了。”昨日，市民范女士撥打本報黨報熱線83751111吐槽，她認(rèn)為步步高的售后存在過度維修的情況。
范女士的手機是步步高X5手機。“前幾天我用手機打電話，打著打著就黑屏了。”范女士告訴記者，她把手機送到六一路一家售后服務(wù)點，維修人員拆機后告訴她，主板上有腐蝕點，屬主板進水，需更換主板。
“換一塊主板要900元。”范女士說，她平時使用手機非常注意，可以確定手機沒進過水。范女士拒絕更換主板，隨后拿著手機到大利嘉城一個手機維修店維修，“結(jié)果對方只是幫我刷機，問題就解決了，收費50元”。
昨日，記者來到位于六一路的這家步步高手機售后維修點，一名售后人員告訴記者，判定手機進水主要憑兩點，一是手機內(nèi)部的防水檢測標(biāo)簽顯示，一是手機主板上有腐蝕點。
對于范女士刷機就解決問題一事，售后人員表示，范女士手機主板上存在腐蝕點，更換主板是比較穩(wěn)妥的解決方式，刷機可能是碰巧解決問題，不能保證以后不會再次出現(xiàn)問題。
記者就此事咨詢一名有十多年手機維修經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士李先生，他說售后的說法可信。“手機受潮同樣會產(chǎn)生主板腐蝕的現(xiàn)象，到底是受潮還是進水都是由官方客服說了算。在國外，手機受潮屬保修范圍，而在國內(nèi)則不然。”李先生表示，目前各大廠商的售后都是只換不修，產(chǎn)生昂貴的維修費用，也算是行業(yè)“潛規(guī)則”。（記者 任思言）
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