五星酒店被曝用浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯事件視頻還原
董倩： 谷院長您再看，這是剛才我們今天說人家哈爾濱。這件事在北京也是存在的，因?yàn)榫驮趲讉€(gè)月以前，我們也是通過網(wǎng)絡(luò)知道了北京一些，也都是有名有姓甚至國際連鎖的五星級(jí)酒店，也都存在這樣的問題。這個(gè)是不是對(duì)五星級(jí)酒店這個(gè)行業(yè)來說，目前就是一個(gè)不可言說的這么一種，所謂的這種現(xiàn)象和規(guī)律呢?
谷慧敏： 不能夠說是規(guī)律，只能夠說是目前階段性的，這個(gè)行業(yè)的一個(gè)陣痛期。我想這個(gè)問題的話，隨著未來的管理水平的提升，以及行業(yè)的這種改革的話，這個(gè)趨勢(shì)的話，會(huì)得到相應(yīng)的遏制。
董倩： 好的，谷院長稍后我們會(huì)繼續(xù)請(qǐng)教您，剛才沒有說完的這些問題。五星級(jí)酒店顧名思義，我們之所以信任它是因?yàn)橛X得你不管在哪兒，不管有沒有星，你這個(gè)干凈這是你的本分吧，五星級(jí)酒店更應(yīng)當(dāng)去恪守你這個(gè)本分。但問題是，我們通過一件又一件事情發(fā)現(xiàn)，五星級(jí)酒店沒有這么做，那背后的原因;除了剛才我們所觸及的那個(gè)表面上看到的之外，背后還有哪些，繼續(xù)關(guān)注?
五星級(jí)酒店，之所以可以被評(píng)為五星，不僅僅是建筑設(shè)施上達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，在《中華人民共和國星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中，酒店管理和服務(wù)水平也是酒店星級(jí)劃分的評(píng)定依據(jù)。
然而，近年來，五星級(jí)酒店的服務(wù)管理漏洞則頻頻被曝出。
B： 最后一次的話是7月21號(hào)。
記者： 這個(gè)是什么。
B： 消毒水更換記錄 到21號(hào)就沒了
酒店工作人員： 是這樣就是說，我們是每到一個(gè)(月底)，到八月底，我們東西都要拿下去的，這張他肯定是就是留在這兒了，然后其他那一張就是說，他自己又沒有更新上來。
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