“紀(jì)委對(duì)我反映的問(wèn)題很重視，多次督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，現(xiàn)在我的訴求得到了解決，謝謝你們......”日前，面對(duì)前來(lái)回訪(fǎng)的武平縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室工作人員，該縣象洞鎮(zhèn)東寨村村民陳某某感激地說(shuō)道。

　　此前，陳某某因林地審批等問(wèn)題多次向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪(fǎng)，其訴求最終通過(guò)“包案”得到解決。今年來(lái)，該縣紀(jì)委緊盯群眾關(guān)切的“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，深化開(kāi)展歷史信訪(fǎng)舉報(bào)件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，要求委領(lǐng)導(dǎo)班子成員下沉到一線(xiàn)，牽頭對(duì)信訪(fǎng)積案進(jìn)行“包案”化解。

　　為解決陳某某“窩心事”，陳某某案的“包案”領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)承辦單位干部、紀(jì)檢監(jiān)察干部先后3次來(lái)到陳某某家中，當(dāng)面聽(tīng)取訴求，并與鎮(zhèn)政府、縣自然資源局等單位溝通協(xié)調(diào)解決其合法訴求，經(jīng)過(guò)多方努力，這起重復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)得到有效化解。

　　群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)信訪(fǎng)工作成效的標(biāo)尺。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委在化解疑難信訪(fǎng)舉報(bào)件上做足功夫，起底摸排重復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)件19件，建立工作臺(tái)賬，實(shí)行清單化管理，多次召開(kāi)信訪(fǎng)專(zhuān)題會(huì)，建立“一名領(lǐng)導(dǎo)包案、一個(gè)專(zhuān)班領(lǐng)辦、一套化解方案、一個(gè)落實(shí)結(jié)果”工作機(jī)制，通過(guò)下沉一線(xiàn)“把脈問(wèn)診”、“紀(jì)檢監(jiān)察室+派駐紀(jì)檢監(jiān)察組+鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委”聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)等方式，逐一跟蹤化解、動(dòng)態(tài)清零，全力化解歷史信訪(fǎng)積案。截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員開(kāi)展包案督辦19次，化解疑難重復(fù)信訪(fǎng)問(wèn)題17件。

　　怎樣才能從源頭解決重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)問(wèn)題？該縣紀(jì)委認(rèn)真做好初信初訪(fǎng)實(shí)名反饋工作，由“包案”領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)面對(duì)面反饋、電話(huà)回訪(fǎng)、定期約訪(fǎng)等方式，及時(shí)告知實(shí)名舉報(bào)人調(diào)查處理結(jié)果，并針對(duì)舉報(bào)人提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行再研究、再核實(shí)、再解答，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，真正讓群眾“信訪(fǎng)”變“信服”。對(duì)訴求不合理不合法、長(zhǎng)期纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的，在強(qiáng)化教育疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上，由公安機(jī)關(guān)按照法律法規(guī)進(jìn)行依法處理。

　　“領(lǐng)導(dǎo)包案啃‘硬骨頭’、辦‘釘子案’，不僅能推動(dòng)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，更有利于增強(qiáng)黨和群眾的血肉聯(lián)系。”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善包案措施，用心用情用力解決好信訪(fǎng)問(wèn)題，讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（通訊員 曹建橋 陳煒）