廈門120每天有效警情僅三四成大量奇葩報警應(yīng)譴責(zé)

來源:廈門晚報 2015-01-26 15:01 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

■我市120指揮中心每天接到千通來電，有效警情僅三四成

■大量奇葩報警浪費(fèi)急救資源，如此不負(fù)責(zé)任的行為應(yīng)譴責(zé)

　　■120急救分秒必爭，報警時若說不清楚，可能延誤病情。資料圖　　

　　■每個調(diào)度員面前有3臺電腦，用于定位和派車。蘇奇攝

　　提起急救，很多人第一印象便是街頭閃著警燈呼嘯而過的救護(hù)車。你也許不知道，這些關(guān)乎性命安危的急救車相當(dāng)一部分時間只能白跑，有些警情讓人哭笑不得。此外，一些奇葩的報警電話也造成急救資源的浪費(fèi)。

　　“據(jù)說只有1%的人真正會打120。你呢？”近日，央視一則教市民撥打120急救電話的文章在微信朋友圈引發(fā)熱議。120急救電話究竟該怎么打？近日，本報記者探訪廈門120指揮中心，請專業(yè)人士支招。

　　120指揮中心探營

　　清一色“娘子軍”

　　唯一男調(diào)度員也走了

　　走進(jìn)120指揮中心，記者發(fā)現(xiàn)，這里沒有想象中熱火朝天，反而有些冷清。三排辦公桌僅2名調(diào)度員，每人面前擺著3臺電腦，用于定位和派車。全市急救報警電話都由她們接聽。目前，120指揮中心共有10名調(diào)度員，每個班2人，三班倒。值班的小陳、小黃屬于“元老”級員工，從1998年120開通以來就在這里工作了。

　　這里的調(diào)度員全是女性（此前有過一名男調(diào)度員，干了一段時間就走了），她們中相當(dāng)一部分是有醫(yī)療專業(yè)背景的，小陳就是護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的，在臨床做了幾年護(hù)士后轉(zhuǎn)崗來此。

　　挨罵被騷擾是常事

　　類似電話可列入黑名單

　　“你好，120。”聽到鈴響后，值班調(diào)度員小陳接起電話。“×你×、×你×……”電話里傳來罵人的“三字經(jīng)”。小陳很無奈:“又來‘報到’了。”每天，一名疑似有精神問題的男子都會來電叫罵，而且每天不止一次。小陳說，此類電話可以被列入“黑名單”，10分鐘內(nèi)不能再打入。

　　挨罵、被騷擾甚至被“調(diào)戲”，對調(diào)度員來說是家常便飯。

　　小陳告訴記者，冬季是接警量的“淡季”，比如24日當(dāng)天，共接到報警電話630通，其中有效警情僅177起。若是夏天，每天接上千通電話是常事。由于惡意騷擾、信號不暢、表述不清以及報假警等情況大量存在，十通電話中真正有效的警情僅三四起。

　　不怕忙就怕報假警

　　空駛率達(dá)40%~50%

　　小陳說，我市總共有16個急救站點(diǎn)（不包括鼓浪嶼、蓮河等地），其中島內(nèi)執(zhí)行常規(guī)急救的僅6輛救護(hù)車。小陳說，急救資源十分緊張，求助警情多時，若島內(nèi)的救護(hù)車都出診了，就只能從島外就近增援。然而，據(jù)急救人員介紹，本已有限的救護(hù)車空駛率卻達(dá)40%~50%。“忙點(diǎn)沒關(guān)系，最怕空跑。”一名急救人員說，謊報警情的行為查處難度較大，讓人很頭痛。

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