■我市120指揮中心每天接到千通來電,有效警情僅三四成
■大量奇葩報警浪費(fèi)急救資源,如此不負(fù)責(zé)任的行為應(yīng)譴責(zé)
■120急救分秒必爭,報警時若說不清楚,可能延誤病情。資料圖
■每個調(diào)度員面前有3臺電腦,用于定位和派車。 蘇奇 攝
提起急救,很多人第一印象便是街頭閃著警燈呼嘯而過的救護(hù)車。你也許不知道,這些關(guān)乎性命安危的急救車相當(dāng)一部分時間只能白跑,有些警情讓人哭笑不得。此外,一些奇葩的報警電話也造成急救資源的浪費(fèi)。
“據(jù)說只有1%的人真正會打120。你呢?”近日,央視一則教市民撥打120急救電話的文章在微信朋友圈引發(fā)熱議。120急救電話究竟該怎么打?近日,本報記者探訪廈門120指揮中心,請專業(yè)人士支招。
120指揮中心探營
清一色“娘子軍”
唯一男調(diào)度員也走了
走進(jìn)120指揮中心,記者發(fā)現(xiàn),這里沒有想象中熱火朝天,反而有些冷清。三排辦公桌僅2名調(diào)度員,每人面前擺著3臺電腦,用于定位和派車。全市急救報警電話都由她們接聽。目前,120指揮中心共有10名調(diào)度員,每個班2人,三班倒。值班的小陳、小黃屬于“元老”級員工,從1998年120開通以來就在這里工作了。
這里的調(diào)度員全是女性(此前有過一名男調(diào)度員,干了一段時間就走了),她們中相當(dāng)一部分是有醫(yī)療專業(yè)背景的,小陳就是護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的,在臨床做了幾年護(hù)士后轉(zhuǎn)崗來此。
挨罵被騷擾是常事
類似電話可列入黑名單
“你好,120。”聽到鈴響后,值班調(diào)度員小陳接起電話。“×你×、×你×……”電話里傳來罵人的“三字經(jīng)”。小陳很無奈:“又來‘報到’了。”每天,一名疑似有精神問題的男子都會來電叫罵,而且每天不止一次。小陳說,此類電話可以被列入“黑名單”,10分鐘內(nèi)不能再打入。
挨罵、被騷擾甚至被“調(diào)戲”,對調(diào)度員來說是家常便飯。
小陳告訴記者,冬季是接警量的“淡季”,比如24日當(dāng)天,共接到報警電話630通,其中有效警情僅177起。若是夏天,每天接上千通電話是常事。由于惡意騷擾、信號不暢、表述不清以及報假警等情況大量存在,十通電話中真正有效的警情僅三四起。
不怕忙就怕報假警
空駛率達(dá)40%~50%
小陳說,我市總共有16個急救站點(diǎn)(不包括鼓浪嶼、蓮河等地),其中島內(nèi)執(zhí)行常規(guī)急救的僅6輛救護(hù)車。小陳說,急救資源十分緊張,求助警情多時,若島內(nèi)的救護(hù)車都出診了,就只能從島外就近增援。然而,據(jù)急救人員介紹,本已有限的救護(hù)車空駛率卻達(dá)40%~50%。“忙點(diǎn)沒關(guān)系,最怕空跑。”一名急救人員說,謊報警情的行為查處難度較大,讓人很頭痛。