新疆維吾爾自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”后,在社會各界引發(fā)強烈反響,11月3日,記者對此進行了采訪,行業(yè)規(guī)范“十不準”發(fā)布恰逢2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動啟動之際,新疆維吾爾自治區(qū)旅游局淡季辦主任趙合林說,自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范“十不準”將會強力凈化淡季游市場,旅游市場中的“價格戰(zhàn)”將轉變成“服務戰(zhàn)”。
市民:旅行之路更平坦
烏魯木齊市71歲的退休老人沈淑蓮這些天正忙著選旅行社準備參團旅游,她聽說自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”的消息后非常高興,她說:“這樣一來,我心里就踏實多了,相信在各級旅游部門的嚴管之下,旅行之路更平坦,今后的旅游環(huán)境會越來越好!”
今年“十一”黃金周期間,全國發(fā)生了諸如“青島大蝦”等多起侵犯游客權益的惡性事件,讓游客對旅游確實有些擔心。11月4日,烏魯木齊市旅游愛好者張悅告訴記者:“不管景區(qū)的景色有多美,游樂項目有多吸引人,一旦出現(xiàn)強迫購物、擅自改行程等糟心事,好心情就會被一掃而光,對旅行社的印象也會大打折扣。這次自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’,讓我們看到了旅游管理部門對旅游亂象重拳治理的決心和力度。相信2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動期間,全疆各地都會有一個良好的旅游環(huán)境,我打算今年冬季好好欣賞一下新疆的冬韻之美。”
旅行社:以優(yōu)質(zhì)服務贏口碑
“逼迫游客強行購物、虛假宣傳等做法,不僅影響了游客的心情,也降低了旅游質(zhì)量,更是影響旅游行業(yè)、地方政府的形象,”中青旅新疆國際旅行社有限責任公司國內(nèi)旅游分公司總經(jīng)理馬麗告訴記者,“作為旅行社,我們堅決執(zhí)行自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’規(guī)定,始終把旅游市場開拓和良性經(jīng)營、質(zhì)量保障、優(yōu)質(zhì)服務緊密地糅為一體,堅守品牌樹立和形象建設的發(fā)展方向。”
馬麗談到,2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動期間,他們將會把服務質(zhì)量放在首位,以優(yōu)質(zhì)服務贏口碑,他們要求每位員工都要將游客當做自己的至親好友來對待,為其推薦最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
“如果旅行社不能維護好游客的權益,會造成游客對旅行社的不信任,更會破壞行業(yè)的聲譽,只有以優(yōu)質(zhì)服務來贏得游客的信任,旅行社才能健康發(fā)展,”新疆生產(chǎn)建設兵團中國青年旅行社總公司國際旅游中心總監(jiān)、昌吉美雅藍分公司總經(jīng)理楊穎說,“從2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動開始,我們將嚴格按照相關法律以及行業(yè)規(guī)范程序操作,堅決杜絕導游安排游客強制購物、強制消費等現(xiàn)象的發(fā)生,我們將從管理制度層面入手,狠抓操作團隊和導游隊伍的培訓工作,逐步建立高標準的服務體系。”