新疆：旅游行業(yè)規(guī)范“十不準”將強力凈化淡季游市場

來源:新疆經(jīng)濟報 2015-11-10 17:10 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　新疆維吾爾自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”后，在社會各界引發(fā)強烈反響，11月3日，記者對此進行了采訪，行業(yè)規(guī)范“十不準”發(fā)布恰逢2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動啟動之際，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局淡季辦主任趙合林說，自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范“十不準”將會強力凈化淡季游市場，旅游市場中的“價格戰(zhàn)”將轉變成“服務戰(zhàn)”。

　　市民：旅行之路更平坦

　　烏魯木齊市71歲的退休老人沈淑蓮這些天正忙著選旅行社準備參團旅游，她聽說自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”的消息后非常高興，她說：“這樣一來，我心里就踏實多了，相信在各級旅游部門的嚴管之下，旅行之路更平坦，今后的旅游環(huán)境會越來越好！”

　　今年“十一”黃金周期間，全國發(fā)生了諸如“青島大蝦”等多起侵犯游客權益的惡性事件，讓游客對旅游確實有些擔心。11月4日，烏魯木齊市旅游愛好者張悅告訴記者：“不管景區(qū)的景色有多美，游樂項目有多吸引人，一旦出現(xiàn)強迫購物、擅自改行程等糟心事，好心情就會被一掃而光，對旅行社的印象也會大打折扣。這次自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’，讓我們看到了旅游管理部門對旅游亂象重拳治理的決心和力度。相信2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動期間，全疆各地都會有一個良好的旅游環(huán)境，我打算今年冬季好好欣賞一下新疆的冬韻之美。”

　　旅行社：以優(yōu)質(zhì)服務贏口碑

　　“逼迫游客強行購物、虛假宣傳等做法，不僅影響了游客的心情，也降低了旅游質(zhì)量，更是影響旅游行業(yè)、地方政府的形象，”中青旅新疆國際旅行社有限責任公司國內(nèi)旅游分公司總經(jīng)理馬麗告訴記者，“作為旅行社，我們堅決執(zhí)行自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’規(guī)定，始終把旅游市場開拓和良性經(jīng)營、質(zhì)量保障、優(yōu)質(zhì)服務緊密地糅為一體，堅守品牌樹立和形象建設的發(fā)展方向。”

　　馬麗談到，2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動期間，他們將會把服務質(zhì)量放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務贏口碑，他們要求每位員工都要將游客當做自己的至親好友來對待，為其推薦最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

　　“如果旅行社不能維護好游客的權益，會造成游客對旅行社的不信任，更會破壞行業(yè)的聲譽，只有以優(yōu)質(zhì)服務來贏得游客的信任，旅行社才能健康發(fā)展，”新疆生產(chǎn)建設兵團中國青年旅行社總公司國際旅游中心總監(jiān)、昌吉美雅藍分公司總經(jīng)理楊穎說，“從2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動開始，我們將嚴格按照相關法律以及行業(yè)規(guī)范程序操作，堅決杜絕導游安排游客強制購物、強制消費等現(xiàn)象的發(fā)生，我們將從管理制度層面入手，狠抓操作團隊和導游隊伍的培訓工作，逐步建立高標準的服務體系。”