為全面加強(qiáng)消防行政許可服務(wù)窗口管理,促進(jìn)窗口管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,消防大隊積極采取多項舉措,竭力打造一流窗口服務(wù)平臺。
一是一次告知,高效便捷。大隊要求,窗口工作人員要始終堅持“一站式”服務(wù),在受理消防行政許可申請時,工作人員要及時對申報人提供的材料進(jìn)行審查,如果材料不齊全或者不符合要求,工作人員要一次性告知項目申報的所有要求和注意事項,減少申報人往返的次數(shù)。凡申報材料齊全且符合要求的,必須當(dāng)場受理并于當(dāng)天轉(zhuǎn)交依程序辦理。
二是優(yōu)化程序,提高效率。大隊要求,在辦理相關(guān)行政許可業(yè)務(wù)時,要審查細(xì)致,快速反應(yīng),所有審批項目自受理之日起,必須在規(guī)定的審批時限內(nèi)辦結(jié),努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離,服務(wù)效益無積壓,服務(wù)流程零障礙,服務(wù)質(zhì)量無差錯,服務(wù)對象零投訴,服務(wù)時間零誤差”的工作要求。
三是公開透明,接受監(jiān)督。要統(tǒng)一制作消防服務(wù)指南,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、公告欄等向社會公布辦事程序、辦件依據(jù)、申報要求、辦理時限、監(jiān)督方式等有關(guān)事項,各類表格和樣本擺放于服務(wù)窗口處,使群眾能一目了然,熟悉掌握,同時,要通過消防服務(wù)熱線電話,受理群眾舉報,防止行政許可審批中低效率、不廉潔、不公正的行為;適時向社會發(fā)放消防行風(fēng)評議表,鼓勵群眾對工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等現(xiàn)象進(jìn)行信息反饋,獎優(yōu)罰劣,確保實(shí)效。(吳婷婷)