石獅消防大隊服務(wù)窗口全力做到“五個最”

來源:石獅日報 2016-01-28 08:39 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　消防大隊優(yōu)化服務(wù)措施，全力整改服務(wù)“線路”，確保真正做到“辦事態(tài)度最好，辦事環(huán)節(jié)最少，辦事節(jié)奏最快，辦事質(zhì)量最高，辦事成本最低”。

　　辦事態(tài)度最好：大隊窗口服務(wù)人員一律堅持“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)態(tài)度，群眾疑惑的，全部告知；群眾需要的，傾力相助；群眾緊急的，延時服務(wù)。并嚴格運用文明服務(wù)用語，群眾上門，笑臉相迎說“您好”，辦完事宜，提醒細節(jié)，說“慢走”。以標準化的服務(wù)態(tài)度為行政服務(wù)窗口其他單位樹立典范。

　　辦事環(huán)節(jié)最少：大隊窗口精簡服務(wù)流程，縮小辦事環(huán)節(jié)。凡需辦理審驗、咨詢等事項的群眾可預(yù)約，也可直接上門，凡驗收合格、開業(yè)、使用前消防安全檢查材料齊全、符合要求的場所給予當場辦結(jié)，對于建筑（裝修）工程消防設(shè)計審核，符合要求，資料齊全者，能及時辦結(jié)的給予當日辦結(jié)。同時堅持一次性告知，減少群眾往返次數(shù)。

　　辦事節(jié)奏最快：對于“即辦件”，窗口始終堅持縮短服務(wù)辦理時限，運用系統(tǒng)化管理，保證案件辦理“零超時”。對符合走“綠色通道”的工程項目，在保證技術(shù)安全前提下，提高服務(wù)效能，為企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)提速。

　　辦事質(zhì)量最高：大隊派遣資質(zhì)最老，經(jīng)驗最為豐富的文職人員長期駐扎行政服務(wù)窗口，保證服務(wù)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。同時大隊專業(yè)的審驗監(jiān)督員靠前服務(wù)，全程為建設(shè)單位提高技術(shù)支持與指導(dǎo)。

　　辦事成本最低：大隊“一次性告知”不僅節(jié)約了辦事單位的往返次數(shù)，也為企業(yè)整合相關(guān)資料提供便捷。同時，窗口人員嚴肅工作紀律，一律不以辦事單位利益為要挾，“吃、拿、卡、要”。堅持原則、秉公辦事，堅持做到“不拿群眾一毫，不損群眾一分”，建設(shè)廉潔、高效的消防服務(wù)窗口。（通訊員吳婷婷）