陽(yáng)春三月旅游升溫,市旅游局發(fā)布消費(fèi)警示——
謹(jǐn)慎選擇“群旅游” 莫入低價(jià)游陷阱
陽(yáng)春三月,旅游市場(chǎng)又開(kāi)始升溫。昨日,市旅游局向廣大旅游愛(ài)好者發(fā)出旅游消費(fèi)警示:莫入低價(jià)游陷阱,謹(jǐn)慎選擇“群旅游”。
未簽訂旅游合同 臨時(shí)退團(tuán)難退費(fèi)
陳女士與丈夫報(bào)名參加泉州某旅行社組團(tuán)的去年9月10日的泰國(guó)游(6000元/人)。意外的是,去年9月6日晚其丈夫眼睛出問(wèn)題,送醫(yī)被告知視網(wǎng)膜脫落,必須盡快安排手術(shù),她立即告知旅行社這個(gè)情況,并表示無(wú)法繼續(xù)參團(tuán)。旅行社得知后答應(yīng)盡量幫其退還未發(fā)生的費(fèi)用,但到最后卻只能退還15%團(tuán)款,陳女士認(rèn)為不合理,故投訴至泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所。據(jù)該所了解,雙方未簽旅游合同,經(jīng)調(diào)解,旅行社退還陳女士二人合計(jì)8000元。
市旅游局提醒,旅游合同是旅行社與旅游者在旅游行程開(kāi)始前簽訂的包括了雙方權(quán)利義務(wù)、合同的變更與轉(zhuǎn)讓、合同的解除、違約責(zé)任等內(nèi)容在內(nèi)的協(xié)議。旅行社未與游客簽訂旅游合同不僅無(wú)合法權(quán)益保障,更是違法、違規(guī)行為。提醒廣大旅游愛(ài)好者,在參團(tuán)旅游時(shí)一定要與旅行社簽訂旅游合同,遇到合法權(quán)益被侵害時(shí)才有依據(jù)受法律、法規(guī)的保護(hù)。
免費(fèi)旅游券不免費(fèi) 途中被要求購(gòu)物
王先生是某保險(xiǎn)公司的客戶,保險(xiǎn)公司為回饋老顧客,贈(zèng)送他一張“4天3夜港澳游”旅游券。該旅游券上赫然寫(xiě)著:“持本券自行到達(dá)深圳跟團(tuán)每人收220元(導(dǎo)游小費(fèi)和口岸費(fèi)),全程再無(wú)任何費(fèi)用。”誰(shuí)知,他出行后才發(fā)現(xiàn),免費(fèi)旅游卻成了有額度購(gòu)物,讓他感覺(jué)被騙了。
市旅游局提醒,所謂的“贈(zèng)送”、“免費(fèi)”,都是以付出更多的金錢(qián)和精力為代價(jià)的,甚至還會(huì)帶來(lái)身心傷害,請(qǐng)廣大旅游者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇。如需執(zhí)券旅游,請(qǐng)向當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)核實(shí)旅游券發(fā)行方的資質(zhì),切勿盲目出行。目前市場(chǎng)上存在大量的冒充旅行社名義制作的旅游券,不一而足,均系違法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。如旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫旅游者簽訂購(gòu)物協(xié)議或有強(qiáng)制交易行為時(shí),旅游者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷予以拒絕。市民在報(bào)名時(shí),要理性認(rèn)識(shí)旅游線路價(jià)格,更要警惕以“免費(fèi)”、“贈(zèng)送旅游券”形式為名的旅游活動(dòng),防止跌入低價(jià)陷阱。
輕信微信朋友圈 報(bào)泰國(guó)游卻去了香港
王女士與丈夫看到微信朋友圈有泰國(guó)旅游線路產(chǎn)品,于是報(bào)名參加,并交付3800元款項(xiàng)。臨出發(fā)前兩天,她突然接到一名香港導(dǎo)游的電話,問(wèn)說(shuō)什么時(shí)候到達(dá)香港且需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)。參加旅游線路明明是泰國(guó),怎么會(huì)接到香港導(dǎo)游電話?她感覺(jué)被騙了,就要求退款,誰(shuí)知遭到對(duì)方拒絕。于是,她打電話投訴到泉州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。
市旅游局提醒,如今,隨著社交越來(lái)越多元化,許多戶外群、QQ群、微信群、車友群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑,非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。由于“群”這種自然組織不具備經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可,在操作旅游業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)能力不足,風(fēng)險(xiǎn)防范能力差,又規(guī)避相關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)管,不僅擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序,也帶來(lái)一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。
本案對(duì)游客是一次深刻的教育,外出旅游請(qǐng)務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社,拒絕個(gè)人或無(wú)資質(zhì)的“群”等提供的旅游服務(wù)。“群旅游”雖然表面看起來(lái)價(jià)格低廉,自由隨意,但背后隱藏著旅游者不易察覺(jué)的問(wèn)題。(記者 王金植 通訊員 劉鵬林 實(shí)習(xí)生 陳嘉斌)