今天是“3·15”，泉州市消委會昨日發(fā)布2015年度侵害消費者權(quán)益典型案例，以此提醒廣大消費者注意保護自己的合法權(quán)益，遭遇消費陷阱和消費糾紛時，請及時撥打12315投訴。

十大侵害消費者權(quán)益典型案例

案例1

4S店收取“代辦服務(wù)費” 52名貸款購車市民被坑

　　2015年8月6日，根據(jù)投訴，泉州開發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對福建豐順達成汽車銷售服務(wù)有限公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)消費者辦理按揭貸款購車時，4S店以須墊付一定數(shù)額資金向銀行提取合格證辦理手續(xù)為由，通過格式合同形式收取“代辦服務(wù)費”，即所謂的“金融調(diào)查手續(xù)費”。

　　據(jù)統(tǒng)計，4S店以1600元、1800元不等的金額向52名辦理按揭貸款購車的消費者收取“代辦服務(wù)費”，共計85200元。工商部門依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款170400元。

案例2

無照生產(chǎn)衛(wèi)生巾 冒用“佳期 goodcare”商標(biāo)

　　2015年5月6日，根據(jù)舉報，南安市市場監(jiān)督管理局依法前往水頭鎮(zhèn)一所民房進行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有封口機2臺，4個工人正在生產(chǎn)加工標(biāo)有“佳期 goodcare”注冊商標(biāo)的衛(wèi)生巾，共582箱。

　　現(xiàn)場，當(dāng)事人無法提供工商營業(yè)執(zhí)照和商標(biāo)注冊證或授權(quán)書等相關(guān)手續(xù)。該局對當(dāng)事人商標(biāo)侵權(quán)違法行為處罰如下：1.責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)行為；2.沒收扣押的標(biāo)有“佳期 goodcare”注冊商標(biāo)衛(wèi)生巾582箱和封口機2臺；3.對當(dāng)事人處以罰款30000元。另外，對當(dāng)事人的無照經(jīng)營行為予以取締。

案例3

虛假宣傳“最優(yōu)”工藝品 月銷355件實為假數(shù)據(jù)

　　2015年2月3日，安溪縣市場監(jiān)督管理局在網(wǎng)絡(luò)市場巡查監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，福建某工藝品有限公司在天貓商城的網(wǎng)頁上發(fā)布虛假廣告宣傳信息。

　　經(jīng)過查證，當(dāng)事人發(fā)布在天貓上的“全網(wǎng)獨一無二”、“最優(yōu)質(zhì)的鐵原料”、“月銷355件”等內(nèi)容不屬實。至案發(fā)日止，營業(yè)額為41000元，沒有建立賬簿，因經(jīng)營時間短，沒有獲利。該局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款10000元。

案例4

商家收集過期化妝品 篡改標(biāo)示日期和有效期

　　2015年8月11日，根據(jù)舉報，晉江市市場監(jiān)督管理局依法對當(dāng)事人開辦的晉江市安海鎮(zhèn)順翔百貨商行進行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人篡改化妝品的標(biāo)示日期。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營過程中，收集過期或者臨近過期的化妝品，利用天那水、印章、刻板等物品篡改化妝品的標(biāo)示日期再次銷售。晉江市市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并對當(dāng)事人罰款5000元。

案例5

超范圍經(jīng)營紅木家具 不符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)

　　2015年4月16日，泉州市工商局臺商投資區(qū)分局依法對位于洛陽鎮(zhèn)吉貝村口的家具廠進行檢查時發(fā)現(xiàn)，該店營業(yè)執(zhí)照顯示“經(jīng)營范圍：生產(chǎn)加工各類紅木家具”等信息。

　　但是，檢查發(fā)現(xiàn)該廠銷售大廳中擺放有紅木家具5套，且未按照國家強制標(biāo)準(zhǔn)要求懸掛相關(guān)產(chǎn)品保證文件。工商部門作出以下處罰決定：1.責(zé)令停止銷售上述涉案的紅木家具并處罰款9300元；2.對當(dāng)事人擅自超出核準(zhǔn)經(jīng)營范圍從事紅木家具銷售經(jīng)營活動的違法行為處罰款人民幣700元。

案例6

泉港某大酒店“砸金蛋” 卻定了“最終解釋權(quán)”

　　2015年8月17日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對泉州市泉港某大酒店進行檢查，發(fā)現(xiàn)酒店發(fā)布的廣告單上標(biāo)注“某大酒店為回饋新老客戶重磅推出，活動時間：2015.8.1開始，全場啤酒、洋酒、紅酒買2送1，砸金蛋中大獎，本活動最終解釋權(quán)歸×大酒店所有”等字樣。

　　該廣告單內(nèi)容具體明確符合要約規(guī)定，應(yīng)視為格式條款。其中“本活動最終解釋權(quán)歸×大酒店所有”的條款，構(gòu)成單方面設(shè)定“最終解釋權(quán)”，構(gòu)成了利用制定不平等格式條款侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款3000元。

案例7

市區(qū)一KTV當(dāng)“霸王” 會員卡出現(xiàn)“最終解釋權(quán)”

　　2015年4月22日，鯉城區(qū)工商局依法對位于市區(qū)某自助KTV進行檢查時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人泉州市鯉城區(qū)永超娛樂有限公司涉嫌在會員卡格式條款中規(guī)定“本店享有最終解釋權(quán)”等文字內(nèi)容，屬于單方規(guī)定經(jīng)營者對合同享有解釋格式條款權(quán)利的行為。

　　至案發(fā)日止，KTV相關(guān)負(fù)責(zé)人稱憑會員卡消費沒有獲利。該局依法責(zé)令其改正違法行為，并處以罰款3000元。

案例8

銷售注水牛肉 被罰35000元

　　2015年7月下旬，食品藥品監(jiān)管部門執(zhí)法人員根據(jù)群眾提供的線索，對某農(nóng)貿(mào)市場的葉某某牛肉攤進行跟蹤暗訪，并用快速檢測試紙對其售賣的牛肉進行檢測，初步發(fā)現(xiàn)該牛肉攤售賣的牛肉有注水現(xiàn)象。

　　經(jīng)查，葉某某于2015年7月29日在宰牛前對牛進行注水，屠宰后得180斤牛肉，之后當(dāng)事人將注水牛肉運載至農(nóng)貿(mào)市場，以人民幣35元/斤的價格進行銷售，且全部售出。食品藥品監(jiān)管部門對當(dāng)事人銷售注水牛肉的違法行為處以人民幣35000元罰款。

案例9

生產(chǎn)一次性紙杯 卻無許可證

　　2015年1月14日，泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查支隊執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，到泉州市豐澤區(qū)某街道對楊某經(jīng)營的某紙杯生產(chǎn)廠進行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該紙杯廠現(xiàn)場正在生產(chǎn)的一次性紙杯不能提供相應(yīng)的食品用紙容器生產(chǎn)許可證及相關(guān)材料。

　　執(zhí)法人員當(dāng)即依法扣押了101箱一次性飲用紙杯并抽樣送檢。經(jīng)查，該紙杯廠尚未辦理營業(yè)執(zhí)照和食品用容器生產(chǎn)許可證，擅自生產(chǎn)列入目錄的食品用紙容器的事實成立，其行為違反了相關(guān)規(guī)定，給予如下行政處罰：1.責(zé)令停止未按照規(guī)定申請取得生產(chǎn)許可證而擅自生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品的違法行為；2.沒收違法生產(chǎn)的食品用紙容器（一次性飲用紙杯）101箱（2000個/箱）；3.罰款5454元。

案例10

出租車故意繞路 打表42.5元卻收53元

　　去年，泉州市交通綜合行政執(zhí)法支隊接到乘客方某來電投訴，稱其從泉州高鐵站乘坐泉州市某汽車出租有限公司出租車閩CT1234到泉州世貿(mào)酒店，司機金某故意繞路，全程走了18.5公里，到達目的地以后，計價器上顯示的金額是42.5元，司機卻收了乘客53元車費。

　　豐澤大隊接案后立即通知出租公司管理人員并攜駕駛員金某到大隊進行調(diào)查。經(jīng)查，司機金某承認(rèn)自己向乘客稱10元為燃油附加費，多收取了10元車費。支隊豐澤大隊經(jīng)過調(diào)查取證后根據(jù)規(guī)定對當(dāng)班駕駛員金某作出罰款人民幣2000元的行政處罰決定，扣從業(yè)資格證6分，要求其帶車離崗學(xué)習(xí)三天。