中國有媒體兩周前公布了2013年第三季度中國公民出國旅游滿意度調查結果，在選取的２２個中國人旅游目的國或地區(qū)樣本中，柬埔寨的中國游客滿意度排名最后。柬埔寨當地一家華文報紙16日刊登這一消息。17日新華社記者就此專門采訪了柬埔寨旅游大臣童昆，同時面向柬埔寨旅游業(yè)界人士、當地居民、以及長年居住或工作在柬埔寨的中國人，就柬埔寨旅游業(yè)相關幾個問題進行訪問調查。結果顯示，中國游客之所以對柬埔寨滿意度最低，涉及柬埔寨經濟發(fā)展條件、旅游產品及服務質量、周邊地區(qū)比較性因素、國人旅游心理期待、以及中國人旅游文化偏好等多種因素。

　　原因之一：基礎設施落后

　　“柬埔寨從國家戰(zhàn)亂中走出沒多久，旅游業(yè)發(fā)展不及相鄰的泰國時間長，基礎設施比較落后。”設在金邊的一家中資旅游公司總經理毛宸恩先生說。

　　柬埔寨目前尚沒有鐵路客運，航空方面，只有金邊-暹粒一條固定航線，在首都金邊，至今沒有公共交通系統(tǒng)，國內各地交通主要靠汽車客運。

　　“柬埔寨的交通基礎設施落后，國內交通時間成本太高。”劉瑤是一名中國大學教師，一年前來到柬埔寨西哈努克省從事對外漢語教學工作。2008年到2009年間，他還在柬埔寨首都金邊鄰近的省份工作過一年，深刻體會到柬埔寨的交通不便。

　　西哈努克省的海濱是柬埔寨的另一大旅游景點，但與金邊相距246公里，通常行車需要4到5個小時。

　　在劉瑤看來，柬埔寨除吳哥窟以外，其他旅游項目不具備優(yōu)勢，沒有形成產業(yè)化項目。

　　西哈努克省的海灘雖然號稱世界最美海灘俱樂部的成員，沙灘和海島屬于還沒有完全開發(fā)的原生態(tài)景色，對游客有一定吸引力，但一個外國游客如果把吳哥和西港都作為旅游目的地，通常情況下，他必須從暹粒回到金邊才能去西港，或者，從西港返回金邊去暹粒。這都需要更多的時間和資金。

　　柬埔寨至今沒有高速公路，公路交通耗時之長非中國游客所愿接受。

　　“柬埔寨在中國人心中是第三世界落后國家，國人出境游目前還是首選歐美澳日韓等較發(fā)達國家。”劉瑤說。

　　原因之二：旅游產品簡單

　　作為土生土長的柬埔寨人，《柬華日報》新聞部主任鐘耀輝認為，與其它東南亞國家相比，柬埔寨知名度不高，旅游觀光景點少，旅游產品少。

　　鐘先生說，柬埔寨旅游觀光地點不多，行程簡單，少有吸引游客的精彩節(jié)目?！爸袊慰蛠砑砥艺糜尉褪菂⒂^吳哥窟，看看首都金邊的王宮，或者到西哈努克省的海灘海島游玩。同泰國等周邊國家比，旅游行程簡單，供游客觀光和體驗的旅游產品極少。”

　　鐘先生認為，和柬埔寨文化相似的泰國，具備更多吸引中國游客的條件，“但是在柬埔寨，他們的旅游行程簡單多了，也沒有太多精彩節(jié)目?！?/P>

　　在泰國，中國游客可以參觀王宮等文化景點，還可以到巴堤雅海灘玩，玩海上空中跳傘。晚間還可以去看人妖表演等，還可以領略泰式按摩等。

　　“有一位柬埔寨中文導游說，中國游客走遍了東南亞各國后才選擇來柬埔寨。這不奇怪，因為在柬埔寨的兩旁還有泰國和越南，它們的文化景點和自然風景豐富，知名度也比柬埔寨高?！辩娤壬f。

　　“除了古跡之外，柬埔寨的娛樂、文化休閑開發(fā)沒有跟上，”多年在暹粒經營中餐廳的韋先生說。

　　暹?？梢哉f是柬埔寨游的最主要目標，世界文化遺產吳哥遺址的所在地。但是如果游客對“那一堆堆石頭”看不出所以然，暹粒也沒有太多的旅游項目讓人感興趣。

　　旅游性價比也是一個因素。比較而言，柬埔寨旅游報價較高。

　　以近期北京青年旅行社網站報價為例，柬埔寨旅游報價從8000多到5000左右報價不等，項目簡單，而新馬泰三國9晚10日游報價在5000左右，游玩項目多，活動緊湊豐富。價格較為統(tǒng)一。

　　劉瑤比較了網上的旅游報價說，“這讓游客很難選擇。對絕大多數中國游客來說，花同樣的錢能去3個國家當然不選擇價高游覽地少的旅游路線了?！?/P>

　　劉瑤說，旅行社很少有像“新馬泰三國游”這樣的與鄰國合游的項目，只有少數的“柬埔寨越南老撾旅游”項目，無法發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，整合旅游資源。

　　另外，柬埔寨國內物價偏高，同等價位的食宿較鄰國的質量差很多。給人感覺物非所值。

　　之三：被詬病的旅游軟環(huán)境

　　柬埔寨旅游部門和從業(yè)者普遍從旅游公司提供的服務品質方面檢討中國游客滿意度低的原因。

　　旅游大臣童昆認為，中國游客不滿意的原因可能是對某些旅游經營者或紀念品商店售賣假貨感到不滿?！拔覀冎烙行┞糜喂痉召|量不佳，有些商店靠賣假貨欺騙游客?！?/P>

　　成立于1999年的柬埔寨本土旅游公司世界捷運旅游（worldexpresstours&travel)總裁霍萬迪認為，有些旅游公司以低價吸引游客，但不能提供高質量服務，因而破壞柬埔寨旅游業(yè)信譽。

　　毛宸恩6年前涉足柬埔寨旅游市場，4年前創(chuàng)辦了自己的旅游公司，他告訴記者，“柬埔寨整體國民的旅游意識都不夠，這表現在方方面面，比如說所提供的服務及配套設施。”

　　劉瑤認為，由于柬埔寨基礎設施落后，配套設施不完善，短期內無法降低運營成本。

　　暹粒與金邊機場的海關官員收“小費”也給柬埔寨旅游業(yè)抹了黑。有著220家成員的柬埔寨旅行社協(xié)會的秘書長賽姆帕拉指出，海關收小費行為損害旅游業(yè)，應予重罰。

　　在柬埔寨生活了六年的韋老板認為，海關官員索小費，與國情有關，很多中國游客不太了解柬埔寨的發(fā)展過程。

　　據記者了解，柬埔寨公務員收入很低，一般在80美金。

　　劉瑤指出，柬埔寨海關管理不善，官員打擦邊球。機場海關設置有英文標記“youdon’thavetopayanythinghere”，寫明“此處無須付費”，沒有設置中文標記。很多看不懂柬埔寨海關英文標記的中國人，一旦遇到問題，便喜歡用錢了事。

　　鐘先生認為，海關索要小費雖然影響柬埔寨的形象，但“小費”問題在其他國家也存在。這一點不會構成中國游客滿意度低的理由。

　　此外，在柬埔寨首都金邊，外國游客時常遭逢摩托車騎手飛車搶劫事件，“治安不好，這也有間接影響?！苯洜I團餐的餐廳韋老板說。

　　之四：與國人心理預期有差距

　　鐘先生認為，非商務目的的中國游客，到外國旅游的心態(tài)是“出來游山玩水，看看外面世界”，中國游客更重視“游玩”的體驗，并且有購買紀念品及當地特產等回家送親朋好友的傳統(tǒng)。與其他國家游客比，中國游客更愛“品嘗美食、購買物品和參加在當地一些別開生面的娛樂活動。因此，“作為旅游產品不夠豐富、旅游設施不夠完善的柬埔寨而言，難以滿足中國游客對旅游的需要?！?/P>

　　劉瑤認為，中國游客對柬埔寨旅游滿意度低其實也反映了中國與西方旅游文化的差異。他說，與西方游客更重視旅游體驗不同，中國游客把旅游作為享受，需要有良好的購物食宿配套設施。而為了更好地保護吳哥窟，盡量保留其原貌，柬埔寨沒有在旅游區(qū)內設置任何食宿設施，就連中午吃飯也要乘車跑到與吳哥窟相距一段距離的暹粒城區(qū)內。而如果你想留在吳哥窟多看幾天，就必須另外支付一筆不菲的食宿和交通費用。

　　柬埔寨旅游的核心吸引力是修建于公元十至十三世紀的吳哥王城和吳哥寺等建筑（即“吳哥窟”）。上世紀初，法國人將吳哥地區(qū)開辟成文化遺址公園，當時規(guī)劃設計的游覽路線至今仍為現在的游人所用。

　　吳哥的歷史與中國有著特殊的關系。13世紀時中國人周達觀游歷吳哥城，寫下《真臘風土記》。1819年法國學者雷慕沙首先將此書譯成法文。19世紀60年代，法國探險家在叢林中找到了“被遺忘的”吳哥，此后，經法國遠東學院的推動，世界各國的參與，吳哥地區(qū)眾多古寺逐一得到修復，作為世界奇跡之一重現世人面前。1992年，吳哥遺址被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產。

　　柬埔寨王家研究院孔子學院院長王賢淼認為，中國人追求舒適，不喜歡冒險，不太追求個人體驗，很多游客只為“到此一游”。

　　與劉瑤同樣從事對外漢語教學的肖榮工作地點就在暹粒，近兩年來遍訪吳哥地區(qū)方圓400平方公里的大小古跡。他認為，柬埔寨旅游業(yè)硬件上現在還是有差距，但僅就吳哥而言，旅游氛圍比國內大部分旅游區(qū)要好，“吳哥地區(qū)吸引人的不在于自然風光，它的文化、歷史才是魅力所在?！?/P>

　　中國文化學者許知遠曾對記者說，“來到柬埔寨之前，不知吳哥如此令人震撼。但是，如果不了解它背后的文化，則很難理解它的真髓?！?/P>

　　劉瑤先后去過吳哥四次，他說，游覽吳哥這樣的歷史文化古跡與游覽其他風景勝地不同，讓簡單的視覺形象升華為理性的文化思考，進而獲得精神上的享受，這是個很復雜的過程。但是考慮到費用，旅行社對吳哥的游覽一般只安排一天，而想在一天之內完全領略吳哥的魅力幾乎是不可能的。（新華網記者 王其冰）

　　推薦閱讀：甘肅公路驚現掃路“神器”