中新網(wǎng)11月4日電 據(jù)臺灣“中央社”報道，臺灣華航資深空姐王曦芳的古道熱腸，被同事形容是現(xiàn)代俠女，曾為了幫印度阿嬤找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安撫旅客的心。

華航資深空姐王曦芳的古道熱腸，被同事形容是現(xiàn)代俠女，曾為了幫印度阿嬤找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安撫旅客的心。 來源：臺灣“中央社”

　　臺灣中華航空今年榮獲遠(yuǎn)見雜志“五星服務(wù)獎”，而華航資深空姐王曦芳，榮獲金牌服務(wù)員，今天下午將獲頒獎表揚。

　　王曦芳來自屏東，進(jìn)入華航22年，現(xiàn)在是華航空服事務(wù)長，這次以熱情有理想的服務(wù)精神，獲選為金牌服務(wù)員。華航說，王曦芳個性一向古道熱腸，同事都覺得她就像現(xiàn)代俠女。

　　王曦芳的服務(wù)哲學(xué)，就是營造人們小確幸，收集更多笑容。有一次在華航臺北飛溫哥華班機(jī)上，1名印度老太太神色慌張站在機(jī)艙廁所前，邊指著干癟的嘴巴及廁所內(nèi)垃圾桶，邊不斷咕噥。

　　年輕的空服員沒人聽懂印度阿嬤的話，也摸不透印度阿嬤的肢體語言，只好趕快向經(jīng)濟(jì)艙事務(wù)長王曦芳求救。

　　王曦芳回憶說，當(dāng)時她的想法就是，老太太一定有東西掉在垃圾桶里，她告訴自己“我一定要幫這個印度老太太”。

　　王曦芳先封鎖印度老太太所指的廁所，親自著把廁所的垃圾桶搬到一旁較空曠處，戴上口罩、手套，就蹲在地上，用免洗筷，一張張夾起垃圾桶里大家用過的衛(wèi)生紙團(tuán)，忍受著臟臭和惡心的穢物。

　　王曦芳為了確定沒有漏找，或物品卡在夾縫中，將垃圾桶中每張衛(wèi)生紙都攤開抖一抖，再放到旁邊的垃圾袋。王曦芳的動作安撫了印度阿嬤的心。

　　大約經(jīng)過10幾分鐘，王曦芳終于在垃圾桶最下方，找到印度阿嬤的一排假牙。王曦芳趕緊先用開水清洗假牙，再用熱水泡著消毒后，還給老太太，并不忘給予擁抱，讓獨自搭機(jī)的印度阿嬤感動不已，不但露出笑容，還一直致謝。

　　王曦芳罕見又令人稱贊的幫旅客尋物事跡不只一件。王曦芳還是菜鳥空服員時，有名旅客因眼睛干澀，用餐時將隱形眼鏡脫下，泡在一杯清水中，空服員收餐盤時，旅客也忘了隱形眼鏡放在杯中的事，直到全機(jī)餐點快收拾完畢，才慌張地按服務(wù)鈴求救。

　　王曦芳很鎮(zhèn)定先問客人吃的是什么主菜，接著她回到餐車，在幾百個餐盤中幫旅客找隱形眼鏡。

　　為完成如大海撈針的任務(wù)，王曦芳說，她的方式就是查看盤子旁邊的水杯有沒有兩片漂浮物，經(jīng)過地毯式搜索，終于替旅客找回比鈕扣還小卻十分昂貴的隱形鏡片。

　　有一次飛洛杉磯的航班上，王曦芳擔(dān)任商務(wù)艙組員，經(jīng)濟(jì)艙有名越南的中年男性旅客帶著中風(fēng)且行動不便的老媽媽，因老媽媽的成人尿布需更換，中年兒子不知所措，王曦芳主動協(xié)助讓越南老媽媽到商務(wù)艙的殘障專用廁所，并親自幫忙越南老媽媽更換尿布。

　　因王曦芳的幫忙，這位越南老媽媽在長途飛行中，能順利更換紙尿布，并有干爽的旅程，下機(jī)時，坐著輪椅、語言不通的越南老媽媽緊握王曦芳的手，老媽媽的兒子也不斷向王曦芳道謝。

　　王曦芳說，她享受飛行，也把握機(jī)會到世界各地看看，可是她發(fā)現(xiàn)空服員的工作讓她最快樂的時刻不是旅行、逛街、吃美食，而是在客艙與乘客互動。

　　王曦芳說，她喜歡乘客因她的存在而高興，她用玩游戲逗樂小朋友乘客，講笑話拉近和乘客的距離，她認(rèn)為客艙是她的大舞臺，她喜歡收集旅客的笑容。

　　很多旅客都會寫信贊揚王曦芳，她說，旅客每封信都讓她像收到獎狀一樣高興，她都會珍惜并好好收藏。