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­　　跟團(tuán)住宿落單

­　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

­　　市民陳先生留言：不久前，我?guī)胰M店旅游。旅行社沒(méi)有征求我們游客的意見(jiàn)，臨時(shí)把秦王宮換成了清明上河圖。請(qǐng)問(wèn)可以要求賠償嗎？

­　　臨時(shí)變更景點(diǎn)構(gòu)成違約

­　　律師解答：旅行社臨時(shí)變更景點(diǎn)構(gòu)成違約，游客可以要求賠償。我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。旅行社單方面擅自變更旅游景點(diǎn)屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形。旅行社履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。對(duì)于旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

­　　具體到本案，游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，游客也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)的，不能以個(gè)別景點(diǎn)的變更為由要求旅行社賠償全部旅游費(fèi)用。

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­　　跟團(tuán)住宿落單

­　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

­　　市民姜先生留言：我委托一家旅行社的網(wǎng)店幫我購(gòu)買了一張前往北京的機(jī)票，后因行程變更，我想要更改下時(shí)間。旅行社卻說(shuō)，當(dāng)時(shí)我下訂單的時(shí)候，就有提醒：團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。這可以嗎？

­　　相關(guān)條款違背公平原則

­　　律師解答：《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者，即尚未購(gòu)買的票不再購(gòu)買，已經(jīng)購(gòu)買的票在扣除退票費(fèi)后退還給旅游者。旅行社的提醒條款違背公平原則，屬不公平合同格式條款。

­　　但如果存在通過(guò)旅游社向航空公司購(gòu)買的低價(jià)票是不能退票情形。因此，造成的損失，如旅行社有事先提醒的，應(yīng)由游客自己承擔(dān)。

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­　　跟團(tuán)住宿落單

­　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

­　　市民高女士：“十·一”我本來(lái)打算去巴厘島游玩，但最終沒(méi)能成行。在出行前兩天，我通知了旅行社，旅行社表示要收取團(tuán)費(fèi)的100%作為違約金，請(qǐng)問(wèn)這合理嗎？

­　　違約金超過(guò)法定或合理數(shù)額

­　　律師解答：《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者。具體到本案，旅游社要求收取團(tuán)費(fèi)100%違約金過(guò)分高于因旅游者違約給旅游經(jīng)營(yíng)者造成的損失，加重了旅游者的責(zé)任，有違公平原則。

­　　另外，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違約金要求過(guò)高的，違約方有權(quán)請(qǐng)求適當(dāng)降低違約金。在本案中，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者，即違約金僅限定于必要費(fèi)用。所以，高女士可以向旅行社退回不必要的費(fèi)用。

­　　來(lái)源：溫州晚報(bào)

­　　記者童錫基