­　　秦先生向記者展示租客交易退款協(xié)議/晨報記者 張佳琪

­　　見習(xí)記者 吳藝璇

­　　7月29日，秦先生準(zhǔn)備帶著女友來一次說走就走的自駕旅行，他在凹凸租車平臺租下一輛豐田卡羅拉，準(zhǔn)備出發(fā)去溫州南麂列島，但后來因為住宿等問題臨時改道前往青島。在從溫州南麂列島改道去青島的過程中，他既未在凹凸租車平臺報備，也未與車主溝通。

­　　第二天上午，秦先生收到凹凸租車平臺發(fā)來的一條提醒短信，告知他由于違反了平臺的原則，車輛已被凹凸租車的風(fēng)控人員從青島回收。“我又不是要偷車，不打招呼連夜把我租的車開走，旅行都泡湯了，而且車?yán)镞€有我們的東西?！弊屒叵壬泽@的是，凹凸租車方面表示，因為秦先生違約在先，還要他承擔(dān)3名風(fēng)控人員前往青島取車的8550元風(fēng)控費。

­　　事件：

­　　計劃去溫州突然改道青島

­　　秦先生說，因平時工作比較忙，出去玩經(jīng)常都是說走就走，沒有時間做計劃。

­　　7月28日，一次說走就走的旅行又要開始了。當(dāng)晚10點，秦先生與女友突發(fā)奇想決定去溫州南麂列島游玩，當(dāng)晚他便在凹凸租車平臺選好一輛豐田卡羅拉汽車，選定用車時間為7月29日0時15分到8月4日0時15分，目的地點為溫州。確認(rèn)訂車后，秦先生拿到了凹凸平臺提供的車主聯(lián)系方式，雙方約好28日晚11時取車。

­　　28日晚11時許，秦先生與車主一同確認(rèn)好車輛使用情況及油量后，將車開回。隨后，兩人一邊收拾行李，一邊在網(wǎng)上查詢南麂列島的住宿情況，“查詢后，我們對島上的住宿環(huán)境不是很滿意?！鼻叵壬f，他之前一直想去青島走走，當(dāng)下便改變了主意，決定去青島。

­　　7月29日凌晨1時許，秦先生開車帶著女友連夜從上海出發(fā)，最終于29日中午12點左右到達(dá)青島。當(dāng)天，秦先生沒有過多休息，就開著車和女友一起游玩，結(jié)束當(dāng)天的行程已是夜里12點了，隨后兩人在青島一家賓館住下。

­　　7月30日上午，秦先生醒來后翻看手機時，發(fā)現(xiàn)一條短消息：“尊敬的租客，由于您的車輛使用違反了凹凸共享租車平臺的規(guī)則，目前我們已將車輛回收，為避免您不必要的損失，請將鑰匙于三日內(nèi)歸還至平臺?！?/p>

­　　“早上8點多收到的短信，是凹凸租車平臺發(fā)來的，那輛車?yán)镞€有我們的東西，他們一聲不吭地就開走了？”秦先生看到短信后，立刻撥打了凹凸租車的電話了解情況，“第一個客服說讓我看短信就知道什么情況了，第二個客服說會有另外的工作人員聯(lián)系我，但是我等了很久都沒有人回應(yīng)。”隨后，秦先生急忙去確認(rèn)車子情況，此時車子已不見了。

­　　租客：

­　　旅行泡湯還要賠8550元？

­　　“這是我第六次通過凹凸平臺租車了，之前都很正常的?！鼻叵壬f，他完全沒搞清楚，自己究竟哪里違約了。

­　　隨后，凹凸租車的客服人員告訴秦先生，因他臨時改變行程去青島后，并未在平臺報備或者與車主溝通，而平臺上記錄這輛車的用車地點仍在溫州。當(dāng)系統(tǒng)定位得知秦先生用車超出用車范圍后，平臺便立即派三名風(fēng)控人員帶著車主提供的備用鑰匙，從上海趕到青島將車取回了。

­　　車被取走了，而秦先生和女友當(dāng)時還在距上海七百公里之外的青島?！鞍纪棺廛囅尬以谌靸?nèi)歸還車主鑰匙，否則要做出相應(yīng)賠償?！?/p>

­　　無奈之下，秦先生和女友只好中斷行程，自行買票回上海。然而，由于時間緊迫，回程的動車票早已售罄，兩人只得乘坐長途客車從青島返滬。

­　　8月1日，秦先生來到凹凸租車公司歸還鑰匙，打算要回相應(yīng)錢款和留在車上的物品。然而，凹凸租車向秦先生出具了一份“租客交易退款協(xié)議”，上面指出凹凸租車因處理違約而產(chǎn)生了8550元的費用，其中包括3名風(fēng)控人員兩天的勞務(wù)費用及加班費用，每人每天800元，以及風(fēng)控人員的用車成本3750元。該協(xié)議指出，這8550元費用將全部由秦先生支付。

­　　此外，秦先生所交付的租車押金和違章押金在扣除車輛租金及保險費后，還剩下1982元，但凹凸租車表示，由于其實際扣款額1982元少于風(fēng)控工作產(chǎn)生的成本8550元，公司決定不退還租客剩余押金和留款。

­　　秦先生歸還了車鑰匙，離開了該公司，但他表示，自己“是不可能接受這個霸王條例的”。

­　　租車行：

­　　不告知拿車是怕打草驚蛇

­　　“我又不是要偷車，強行把我租的車開走，旅行都泡湯了，憑什么還要我來承擔(dān)取車人員的費用？”記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像秦先生這樣將車開出使用范圍但未曾報備的違約租客不少，在處理這些事件時，凹凸租車派出的風(fēng)控人員數(shù)量不等，但最終產(chǎn)生的風(fēng)控費用幾乎都是由違約租客承擔(dān)的。

­　　那么，凹凸租車調(diào)派風(fēng)控人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？風(fēng)控人員的費用全部由租客來承擔(dān)，又是否合理呢？

­　　凹凸租車一名負(fù)責(zé)人表示，風(fēng)控工作細(xì)節(jié)涉及公司核心問題，無法過多透露。

­　　“如果這個工作一個人可以完成，我們?yōu)槭裁匆才艃蓚€人？我們并不是隨意派遣的，都是有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，由于租客違約在先，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和費用，這些費用通常包括延遲還車給車主的租金、超里程費用、取車時的油費差價、車輛取回成本等；而且，所有的費用都有對應(yīng)的費用明細(xì)和發(fā)票。

­　　晨報：貴公司在發(fā)現(xiàn)租客超出范圍違約用車后，會采取怎樣的處理流程？

­　　凹凸租車：我們在發(fā)現(xiàn)車輛超出約定范圍后，會跟車主確認(rèn)租客是否與其溝通過變更消息，如果沒有，我們會告知并詢問車主是否需要啟動收車流程，如果車主需要，我們會將車輛收回。

­　　晨報：從上述流程中看出，貴公司在發(fā)現(xiàn)租客違約后，并未知會租客，而是在租客不知情的時候?qū)④嚾∽叩?，這是為什么？

­　　凹凸租車：在規(guī)定范圍內(nèi)用車，是租客必須閱讀并同意的平臺規(guī)則之一，如果租客惡意將車開出約定范圍之外，若告知租客我們要收車了，這車八成是收不回來了。

­　　晨報：只是一個告知或者提醒，如：“您已超出用車范圍，請與平臺取得聯(lián)系”等警示，并不是告知租客即將前來收車，這樣處理是否更妥當(dāng)？

­　　凹凸租車：如果租客惡意將車開出約定用車范圍，這樣的溝通會打草驚蛇。