一張身份證下多出15張電話卡 莆田一營業(yè)廳被立案調(diào)查
近一段時間，家住莆田的陳女士不斷接到某通信公司的電話，稱其電話已嚴重欠費，讓她到營業(yè)廳辦理相關(guān)補款業(yè)務。陳女士到營業(yè)廳查詢后大吃一驚，她的身份證竟被莫名綁定他人的15張電話卡，其中4張卡已經(jīng)因嚴重欠費而停機了。
及時繳存話費卻屢屢欠費
“每個月我都交足了話費，而且每次都是提前預存的。”陳女士說，接到欠費通知時，她充滿了疑惑。
于是，她去了趟營業(yè)廳，讓工作人員調(diào)取相關(guān)欠費信息，結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn)她的身份證竟然莫名綁定了15張電話卡，其中4張卡已因嚴重欠費而停機。陳女士當場要求營業(yè)廳工作人員對不屬于其使用的15張電話卡進行解綁。客服經(jīng)理確認這些電話卡不是陳女士使用后，也答應解綁。
本以為事情就此結(jié)束，可過了一周，陳女士查詢發(fā)現(xiàn)，對方根本沒給她解綁。
消費者同意和解工商立案調(diào)查
陳女士撥打12315投訴后，城廂區(qū)工商局工作人員小翁進行調(diào)解。“當時，工作人員給陳女士辦理完業(yè)務后，未關(guān)閉個人頁面，導致后面15名辦理業(yè)務的顧客，用的都是陳女士的信息。”營業(yè)廳負責人主動承認錯誤，愿馬上幫陳女士繳清話費、解綁，并給予陳女士一定的補償。最后，陳女士同意和解。
在調(diào)查中，小翁還發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的行為嚴重侵犯了消費者合法權(quán)益，擅自使用陳女士的個人信息，這事涉及的影響面可能較廣，便立即將線索移交給莆田市城廂區(qū)龍橋工商所。目前，龍橋工商所已經(jīng)按照《消費者權(quán)益保護法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等有關(guān)規(guī)定，對該營業(yè)廳所屬的某公司進行立案調(diào)查。（海都記者蔡學偉 通訊員蔡雙忠吳春煌）
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