寧德市出臺《辦法》加強12345便民服務平臺監(jiān)管
日前，寧德市政府印發(fā)了《寧德市12345便民服務平臺監(jiān)督管理辦法》，加強寧德市12345便民服務平臺(以下簡稱12345平臺)的監(jiān)督管理，建立分工明確、運行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機制，推動服務方式創(chuàng)新，提高便民服務水平。
據(jù)了解，12345平臺由12345熱線電話和12345網絡系統(tǒng)構成。12345平臺主要受理事項：咨詢類，包括對行政職能職責、政策法規(guī)、辦事流程等政務信息的咨詢;投訴類，包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;建議類，包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;求助類，包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。12345平臺受理的訴求事項，能當場答復的，即時答復;對需要分發(fā)承辦單位辦理的，應在1個工作日完成;屬于危及人民群眾生命財產安全等緊急事項的，應馬上分發(fā)并電話告知承辦單位簽收辦理。
根據(jù)《辦法》，承辦單位對訴求事項要限時辦結。咨詢類事項，在2個工作日內辦結并答復;投訴類事項，在10個工作日內辦結并答復，其中列入便民服務事項清單的，在3個工作日內辦結并答復;建議類事項，在5個工作日內辦結并答復;求助類事項，在3個工作日內辦結并答復;對情況緊急或可簡易處理的事項，應馬上處置、當天答復;確因特殊情況難以按時限辦結的，應提出書面申請，經本單位領導同意后，在規(guī)定辦理時限屆滿前半個工作日，向12345平臺提出延期報備，延長時限不得超過原辦理時限。當前確實無法解決的事項，承辦單位應適時與訴求人聯(lián)系反饋，耐心解釋，正確引導，取得理解。(記者 陳小妹)
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