在去哪兒網(wǎng)買機(jī)票 索要行程單被要求交20元郵費(fèi)
“在去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票，對方說要加20元快遞費(fèi)才給寄行程單，我提出只要平郵，可對方就是不肯。”日前，市民陳先生在新浪微博綜合資訊吐槽，稱去哪兒網(wǎng)這種做法增加了客戶負(fù)擔(dān)，已委托律師寄律師函到該網(wǎng)站。
網(wǎng)友：
被索要20元行程單快遞費(fèi)
陳先生6月14日在去哪兒網(wǎng)買了一張7月2日從福州到北京的機(jī)票。“我在撥打客服電話索要行程單時(shí)，被告知要另加20元的快遞費(fèi)。”陳先生說，當(dāng)時(shí)他提出希望用平信郵寄，但被拒絕，“我多次撥打該網(wǎng)站電話協(xié)商都沒有結(jié)果”。
律師：
侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)
福建嘉禾嘉律師事務(wù)所的黃舟雄律師表示，去哪兒網(wǎng)與陳先生之間的機(jī)票銷售服務(wù)合同法律關(guān)系合法有效，作為網(wǎng)站經(jīng)營者，本應(yīng)免費(fèi)寄送行程單。可網(wǎng)站不僅沒有做好，還將指定快遞方式作為履行寄送義務(wù)的前提，錯(cuò)上加錯(cuò)。而且既然要求消費(fèi)者另行付費(fèi)，消費(fèi)者就有權(quán)自主選擇以何種方式郵寄。該網(wǎng)站的做法明顯與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條關(guān)于消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利的規(guī)定相違背。
去哪兒網(wǎng)站道歉并免費(fèi)寄送
記者就此事聯(lián)系去哪兒網(wǎng)站，一名客服人員表示，接到了陳先生的投訴后，客服部門已在26日免費(fèi)用快遞將行程單寄給陳先生，并對給顧客帶來的不良體驗(yàn)表示道歉。對于陳先生提出的希望能提供多種郵遞方式的建議，會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理。
?。ㄓ浾?任思言）
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