“港澳游贈券消費被強迫要求購物”“論壇驢友自助游實為盈利旅游活動”……今天是“3·15”消費者權(quán)益保護日，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所根據(jù)2014年受理旅游投訴及咨詢反映的突出問題，采用案例形式，以案說法發(fā)布三大旅游消費提示案例。

案例一：

獲旅游贈券低價前往被強制購物

　　2014年8月，福州林女士稱參加某旅行社組織的四天三夜港澳游，旅游期間發(fā)現(xiàn)行程安排與原計劃不符，且被強制要求購物消費。經(jīng)福州市旅游質(zhì)監(jiān)所了解，林女士是按照朋友贈送的“港澳游優(yōu)惠券”上的聯(lián)系電話（深圳手機號碼）報名并自行前往深圳繳納899元團費參加旅游的，后經(jīng)調(diào)查旅游券上標(biāo)明的“深圳XX國旅”根本不存在。

　　福州市旅游質(zhì)監(jiān)所特別提示：所謂“贈送”、“免費”，都是以付出其他方面支出的金錢和精力為代價的某種促銷手段，請旅游者務(wù)必謹(jǐn)慎選擇。只有正規(guī)的旅行社方可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，務(wù)必留意旅游券發(fā)行方的資質(zhì)，可登錄旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站或向發(fā)行方當(dāng)?shù)芈糜尾块T查詢。

案例二：

網(wǎng)上自助結(jié)伴游實為盈利活動

　　去年某日，福州的另外一名林女士在上網(wǎng)瀏覽論壇信息時，發(fā)現(xiàn)一則自助結(jié)伴游的信息，于是根據(jù)信息上提供的聯(lián)系人電話報名參加并于活動當(dāng)日現(xiàn)場支付活動費用。在旅游過程中，林女士發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，該活動實際是以盈利為目的的旅游活動，且活動中擅自改變活動行程內(nèi)容、未安排專業(yè)導(dǎo)游人員。事后，林女士向福州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，但因其參加的活動為私人組織活動，非旅行社經(jīng)營行為，因此其投訴不在旅游投訴受理范圍。

　　福州市旅游質(zhì)監(jiān)所特別提示：出行游玩務(wù)必找正規(guī)旅行社報名，并與旅行社簽訂規(guī)范、完備的旅游合同（最好前往旅行社服務(wù)網(wǎng)點簽訂書面旅游合同），約定交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，載明旅游項目的具體內(nèi)容和時間以及自由活動時間安排。

　　購買旅游產(chǎn)品應(yīng)警惕向個人賬戶支付旅游費用，建議直接在營業(yè)網(wǎng)點刷卡付款或匯款至旅行社賬戶，同時應(yīng)要求旅行社開具加蓋公章的發(fā)票并妥善保存。

案例三：

旅游購買物品并非都可退貨

　　2014年上半年，王女士參加某旅行社組織的新馬泰游，在旅游過程中，王女士一時沖動共買了3件寶石飾品，花費近5萬元人民幣。回國后，家人朋友都說她買貴了，于是她以購買寶石飾品價格虛高與價值不符為由，要求旅行社給予退貨并向福州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　經(jīng)調(diào)查，王女士新馬泰旅游期間所購3件寶石飾品的店鋪均在其與旅游社簽訂的購物補充協(xié)議之列，且所購物品完全由游客自愿購買，不存在強迫、誘導(dǎo)購物的情況。同時，經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)鑒定并對比產(chǎn)品證書，發(fā)現(xiàn)在寶石材質(zhì)上并不存在假貨的情況。因此，對于王女士的退貨要求不予支持。由于王女士堅持要退貨，在多次協(xié)調(diào)下，最終王女士同意承擔(dān)一定金額退貨損失費由旅行社幫助進行退貨。

　　福州市旅游質(zhì)監(jiān)所特別提示：通常旅游地所售商品的價格并不低，有的甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場售價。同時，特別應(yīng)注意并非所有旅游購買物品均可要求旅行社退貨。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以下情形方可要求退貨：一、旅行社未經(jīng)雙方協(xié)商一致（如簽訂購物補充協(xié)議）或應(yīng)旅游者要求，指定具體購物場所的；二、旅游者在合同約定的購物場所所購物品經(jīng)權(quán)威檢測機構(gòu)鑒定系假冒偽劣商品的。如旅游者購買商品不符合上述兩種情況，僅是認(rèn)為物品買貴了，且又無法提供證明所購物品為假冒偽劣的權(quán)威鑒定證書，則無法要求旅行社協(xié)助退貨或需承擔(dān)一定金額退貨損失費。同時，旅游購物時，對于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，消費者要保持應(yīng)有的警惕。