短短幾分鐘內(nèi)，福州袁女士銀行卡內(nèi)連續(xù)5筆扣款，1.9萬(wàn)零1分不翼而飛;更讓她吃驚的是，除了1筆1分錢的扣款可查到去向，其余的1.9萬(wàn)元，時(shí)隔十多天仍下落不明，銀行方也只告訴她，只有報(bào)警才能解決。袁女士對(duì)銀行的處理感到不滿，認(rèn)為銀行至少有義務(wù)回復(fù)她，這1.9萬(wàn)元究竟去了哪里。

　　昨日，該涉事銀行省行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省行一級(jí)層面無(wú)法查詢扣款去向，必須要總行才能查詢，因此暫時(shí)還不能答復(fù)。

　　律師表示，銀行有保障儲(chǔ)戶資金安全的義務(wù)，若資金出現(xiàn)流動(dòng)或者異常，銀行也有義務(wù)說(shuō)明去向，如果遲遲不做處理，儲(chǔ)戶可起訴銀行。

袁女士銀行卡的流水賬上，對(duì)五筆交易的摘要只顯示：代收

連收短信才驚覺(jué) 卡被盜刷1.9萬(wàn)

　　“我覺(jué)得銀行太不負(fù)責(zé)任了。”袁女士致電海都熱線95060說(shuō)，從12月9日上午8時(shí)開始，她的手機(jī)陸續(xù)收到銀行短信扣款提醒，但她自己沒(méi)有使用或轉(zhuǎn)賬過(guò)這些款項(xiàng)，顯然，她的卡被盜刷了。

　　袁女士第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)銀，將卡內(nèi)的全部余額轉(zhuǎn)走，并隨后到被扣款銀行卡的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢款項(xiàng)去向。

　　“銀行跟我說(shuō)查不出來(lái)，這叫我怎么相信?”袁女士說(shuō)，當(dāng)天銀行只查到了1分錢的去向，是一家叫聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)的商戶轉(zhuǎn)走的，但1.9萬(wàn)元到底去了哪里，銀行方面始終無(wú)法查出。

　　袁女士說(shuō)，事發(fā)至今已半個(gè)月，她多次到涉事銀行快安支行要求查詢資金去向，都沒(méi)得到正面回應(yīng)。她說(shuō)，直至昨日，涉事銀行馬尾分行的行長(zhǎng)才接待了她，并說(shuō)希望她報(bào)警，銀行會(huì)全力配合，但始終沒(méi)有透露錢的去向。

　　袁女士說(shuō)，隨后，銀行方面給了她一個(gè)名叫聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)的商戶的聯(lián)系電話，叫她自己找商戶查詢，但袁女士撥打該電話后，也沒(méi)有查詢到1.9萬(wàn)元的去向。

銀行流水賬上 只寫著“代收”

　　袁女士到銀行打印出來(lái)的流水賬顯示，在12月9日當(dāng)天，確有5筆交易，分別是0.01元、10000元、5000元、3000元、1000元，但交易摘要信息都被簡(jiǎn)稱成“代收”，除此之外，并無(wú)任何交代。

　　隨后，記者與袁女士當(dāng)場(chǎng)撥打了扣走一分錢的商戶“聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)”，希望查詢是否有在該商戶發(fā)生過(guò)上述5筆扣款。但聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)客服表示，需要提供和銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)碼或銀行扣款訂單號(hào)才能查詢，而銀行扣款訂單號(hào)需要向發(fā)卡銀行咨詢。在袁女士報(bào)完手機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方表示，該號(hào)碼并未在聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)注冊(cè)，因此無(wú)法查詢。

　　記者又聯(lián)系中國(guó)銀聯(lián)福建省分公司，用袁女士的賬號(hào)進(jìn)行查詢，但銀聯(lián)方面表示，銀聯(lián)方面并沒(méi)有查詢到袁女士的交易信息，袁女士的扣款可能是通過(guò)第三方完成的。

　　隨后，記者與袁女士一同撥打了涉事銀行的客服，要求查詢五筆扣款的相應(yīng)銀行扣款訂單號(hào)，但客服表示，他們沒(méi)有權(quán)限查詢，但可以將袁女士的申請(qǐng)要求先記錄，并進(jìn)行相應(yīng)的反饋。

銀行：需通過(guò)總行查詢

　　究竟這些錢去了哪里?事發(fā)當(dāng)天至今已半月之久，為何仍查不到錢款去向?

　　昨晚9時(shí)多，該涉事銀行省分行相關(guān)人士致電記者回應(yīng)說(shuō)，以目前省行的數(shù)據(jù)，是沒(méi)有辦法查到的，必須通過(guò)總行查詢，在總行答復(fù)之前，省行方面不能妄下定論。

　　該負(fù)責(zé)人表示，目前，他們已要求相關(guān)部門去查詢，結(jié)果出來(lái)后會(huì)盡快反饋。但可以確定的是，查詢結(jié)果現(xiàn)在還沒(méi)有出來(lái)。

律師：銀行有義務(wù) 保障存款安全

　　對(duì)此，福州中銀律師事務(wù)所律師鄭少芬認(rèn)為，市民在辦理銀行卡時(shí)，就等于與銀行建立了儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，當(dāng)持卡人向銀行卡內(nèi)存入存款時(shí)，銀行就有義務(wù)保護(hù)存款人卡內(nèi)資金的安全，若賬戶出現(xiàn)資金移動(dòng)的情況，銀行方面更有義務(wù)告知儲(chǔ)戶。如果儲(chǔ)戶的存款出現(xiàn)流失，且銀行不能證明存款的去向，銀行方面就應(yīng)該賠償儲(chǔ)戶的損失。另外，若銀行遲遲不予解決，儲(chǔ)戶也可以起訴銀行，并要求銀行進(jìn)行合理賠付。