殯儀車(chē)能否“隨叫隨到”?
無(wú)法做到,但會(huì)讓與官方合作的殯葬機(jī)構(gòu)趕來(lái)處置
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,之所以會(huì)頻頻出現(xiàn)“天價(jià)殯葬費(fèi)”,很大原因是老百姓對(duì)殯葬中介的“依賴(lài)性”。而“依賴(lài)性”的產(chǎn)生,很大程度上是由于市殯儀館的殯儀車(chē)無(wú)法像120救護(hù)車(chē)一樣,一個(gè)電話(huà)打過(guò)去,車(chē)就能開(kāi)來(lái)。
據(jù)悉,殯儀車(chē)前來(lái)接尸,逝者親屬需辦理好親屬關(guān)系證明、死亡證明等手續(xù),并進(jìn)行預(yù)約。這些手續(xù),并非一兩天能辦完。而殯葬中介接到電話(huà)卻能迅速派車(chē),將遺體拉到停尸房保存。
對(duì)此,陳處長(zhǎng)說(shuō),殯儀車(chē)確實(shí)無(wú)法做到像救護(hù)車(chē)一樣“隨叫隨到”。根據(jù)法律法規(guī),一個(gè)人死亡,是需要弄清楚死因的。萬(wàn)一死者的死因出現(xiàn)疑問(wèn),可能涉及刑事案件,殯儀車(chē)迅速運(yùn)走遺體,有很大風(fēng)險(xiǎn)。在接尸前,辦理死亡證明是必要的程序。若在家中正常死亡,可以找社區(qū)居委會(huì)出具;若死在醫(yī)院,由醫(yī)院出具;非正常死亡,由公安機(jī)關(guān)出具。一般正常死亡,辦理這些手續(xù)、預(yù)約車(chē)輛,頭尾需要3天。
那么,這3天時(shí)間,遺體是否只能留在家中?陳處長(zhǎng)說(shuō),民政部門(mén)已考慮到這個(gè)問(wèn)題,與官方合作的殯葬機(jī)構(gòu),在接到電話(huà)后,會(huì)立即派人前來(lái)處置:將遺體放進(jìn)裝有干冰的冰袋中,再放入紙棺,這樣可以保證幾天內(nèi)遺體不腐爛。至于收費(fèi),收費(fèi)明細(xì)會(huì)事先向逝者家屬明示,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)民政部門(mén)審核過(guò)的。
如何禁絕中介漫天要價(jià)?
確保基本服務(wù)低于市場(chǎng)價(jià),而額外服務(wù)由客戶(hù)自選
如何防止殯葬中介趁逝者親人悲痛之時(shí),漫天要價(jià)?
陳處長(zhǎng)說(shuō),目前,他們擬建立一條殯葬服務(wù)投訴專(zhuān)線(xiàn)968533,專(zhuān)門(mén)受理服務(wù)需求和投訴。此外,市殯儀館在受理服務(wù)時(shí),會(huì)要求逝者家屬寫(xiě)明其委托的殯葬中介機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、聯(lián)系人身份及聯(lián)系方式。遇到投訴,將進(jìn)行核實(shí),統(tǒng)一匯總,建立一個(gè)殯葬中介黑名單,定期向社會(huì)公開(kāi),希望以此將“黑心中介”驅(qū)逐出殯葬市場(chǎng)。
與此同時(shí),民政部門(mén)將聯(lián)系工商、物價(jià)、公安等部門(mén),對(duì)不公開(kāi)價(jià)目、違規(guī)亂收費(fèi)的殯葬中介進(jìn)行查處,依法處罰。 最終,民政部門(mén)將建立一個(gè)面向全市的殯葬服務(wù)平臺(tái),吸納正規(guī)、口碑良好、設(shè)施完善的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)來(lái),按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)和收費(fèi)。公眾選擇這個(gè)服務(wù)平臺(tái),基本服務(wù)的收費(fèi)將保證比市場(chǎng)價(jià)低,額外的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“菜單式”,由客戶(hù)自行鉤選。這一機(jī)制若能成熟完善,那些漫天要價(jià)的“黑心中介”只有兩條路:要么轉(zhuǎn)入正軌,要么淘汰出局。