除特殊情況外出租車不得拒載

乘客應(yīng)當(dāng)按照里程計(jì)價(jià)表顯示金額支付車費(fèi)，以及規(guī)定的過橋、過路、過渡、燃油附加等費(fèi)用。

除了辦法規(guī)定的如下情形外，出租車駕駛員不得拒絕載客：乘客患精神病或酗酒，無正常人陪伴；乘客要求進(jìn)入禁行路段或要求超載行駛；乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品或其他管制物品；乘客利用出租車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；乘客要求不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器付費(fèi)。

出租車駕駛員有下列情形之一的，視為拒載：在待租狀態(tài)下，拒絕提供載客服務(wù)；載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)；在出租車營業(yè)站點(diǎn)內(nèi)不服從管理人員調(diào)派。

不使用計(jì)價(jià)器乘客可拒付費(fèi)

辦法規(guī)定，遇有下列情況，乘客可以拒絕支付租費(fèi)：不使用計(jì)價(jià)器或不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；不出具收費(fèi)票據(jù)；車輛在起步費(fèi)里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法完成運(yùn)送服務(wù)。

出租車因交接班或其他原因暫停載客的，應(yīng)當(dāng)事先在明顯位置顯示“暫停載客”標(biāo)志。出租車輛遇計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)失靈的，應(yīng)當(dāng)暫停載客。

非本市市區(qū)出租車不得從事起點(diǎn)在本市市區(qū)范圍內(nèi)的出租車營運(yùn)活動(dòng)。

另外，出租車監(jiān)控系統(tǒng)信號可以接入公安報(bào)警系統(tǒng)。

乘客投訴企業(yè)應(yīng)在3日內(nèi)答復(fù)

乘客向出租汽車企業(yè)投訴的，出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；向市道路運(yùn)輸管理處或有關(guān)部門投訴的，市道路運(yùn)輸管理處或有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。投訴者應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)證據(jù)和線索，并積極配合調(diào)查取證。

而出租車經(jīng)營者或者駕駛員擾亂營運(yùn)秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，屬經(jīng)營者的，由市交通運(yùn)輸主管部門取消出租車經(jīng)營使用權(quán)，屬駕駛員的，由市交通運(yùn)輸主管部門取消出租車駕駛員客運(yùn)資格。

出租車駕駛員在一年內(nèi)被交通運(yùn)輸主管部門按本辦法相關(guān)款項(xiàng)規(guī)定處罰次數(shù)達(dá)到兩次的，由市交通運(yùn)輸主管部門取消出租汽車駕駛員客運(yùn)資格。

出租車經(jīng)營者違反辦法被處以罰款的，罰款不得轉(zhuǎn)嫁給委托方或者駕駛員。

出租車駕駛員被暫扣、吊銷駕駛證的，同時(shí)分別暫扣、吊銷出租車駕駛員客運(yùn)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡。出租車駕駛員客運(yùn)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡被吊銷的，三年內(nèi)不得再申領(lǐng)。

違反辦法相關(guān)規(guī)定，出租車經(jīng)營者有辦法規(guī)定內(nèi)的行為，在責(zé)令改正的同時(shí)，可處最高20000的罰款。（記者 許才芳）