網(wǎng)購(gòu)商品不滿意,想要退貨,不僅需買(mǎi)家自己聯(lián)系快遞公司,還得等到賣(mài)家收到退貨后才能收回退款。大部分電商采用的“客服審核式”退換貨,耗時(shí)長(zhǎng)、流程麻煩,不少市民常選擇默默收下并不滿意的網(wǎng)購(gòu)商品,造成浪費(fèi)。
不過(guò),記者昨日了解到,在福、廈、泉三市,已有多家快遞公司試水“上門(mén)取退”服務(wù)。買(mǎi)家只需線上一鍵操作,就可宅在家中等待快遞員上門(mén),而且退貨退款時(shí)長(zhǎng)從以往的平均2~3天,縮短到最快半小時(shí)。
快遞員“搶單”半小時(shí)退貨退款
福州張女士說(shuō),近日她在天貓售后頁(yè)面上,注意到一個(gè)“上門(mén)取退”的圖標(biāo)。抱著試試看的心態(tài),張女士昨天14點(diǎn)07分發(fā)起取退申請(qǐng),僅8分鐘后,就接到快遞小哥電話,與她確認(rèn)商品大小及家庭位置。當(dāng)天14點(diǎn)35分,小哥上門(mén)將她想退掉的一件衣服取走,并在系統(tǒng)錄入退貨訂單編號(hào)。隨后,張女士便收到了530元退款。
記者從福州快遞業(yè)了解到,百世、德邦、韻達(dá)、天天等快遞公司都接入到“菜鳥(niǎo)裹裹”軟件平臺(tái)中。買(mǎi)家退件在平臺(tái)“下單”后,四家公司的快遞小哥手機(jī)上,將同時(shí)出現(xiàn)退件信息,大家可就近“搶單”,然后上門(mén),模式與“滴滴打車(chē)”類(lèi)似。
德邦物流福州分公司負(fù)責(zé)人說(shuō),以往退件方式有兩種,一種是客戶自己聯(lián)系快遞公司,一種是客戶向商家反映,由電商后臺(tái)通知客戶所在的快遞網(wǎng)點(diǎn)。而商家都需在收到買(mǎi)家的退貨,由客服審核之后,才進(jìn)行退款。
“原本退貨到省內(nèi)商家一般需兩天時(shí)間,省外則需3天。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),而現(xiàn)在通過(guò)“上門(mén)取退”,最快半小時(shí),最慢兩個(gè)小時(shí),買(mǎi)家就可以收到來(lái)自電商平臺(tái)的退款。
福廈泉試水 目前僅限天貓買(mǎi)家
“上門(mén)取退”從本月15日開(kāi)始,目前在我省福、廈、泉三個(gè)城市實(shí)行。據(jù)介紹,德邦福州地區(qū)一天接到的退件量為150單左右。另一家快遞公司的負(fù)責(zé)人也表示,這段時(shí)間,專門(mén)招了很多快遞員做這個(gè)項(xiàng)目。
“我們對(duì)快遞員上門(mén)取件的時(shí)間也有要求。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),快遞員的行為與績(jī)效和抽成掛鉤,如沒(méi)按要求完成,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
記者了解到,雖然“菜鳥(niǎo)裹裹”導(dǎo)入的電商平臺(tái)包括淘寶、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉等,但目前,“上門(mén)退貨”服務(wù)只接入“天貓無(wú)憂購(gòu)”體系中。也就是說(shuō),目前能宅在家里等快遞上門(mén)的,僅限于天貓商城的買(mǎi)家。而對(duì)退貨的商品品類(lèi)也有限制,比如大家電、生鮮尚不可“任性退貨”。據(jù)悉,目前退貨的上門(mén)取退只在6個(gè)城市試點(diǎn),預(yù)計(jì)下月底覆蓋到福建。(記者鄭靚 劉世泉)