“福航FU6501狠心拋棄40名乘客,獨(dú)自起飛了!”昨日,實(shí)名認(rèn)證為“北京御龍古今藝術(shù)劇院演出處副處長”的網(wǎng)友發(fā)布微博投訴福州航空。
為此,記者昨日聯(lián)系了福州航空,有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,因北京雷雨天氣,航班大面積延誤或取消。而對(duì)于蘇先生“甩客”的質(zhì)疑,福航回應(yīng),約40名乘客自愿放棄行程,公司連夜安排了市區(qū)住宿,并協(xié)助辦理退改簽手續(xù),不存在“甩客”情況。
旅客:建微信群要求道歉
昨日,記者聯(lián)系上了上述網(wǎng)友蘇先生,他已組建了一個(gè)微信群,將部分同航班“驢友”組織在一起,希望能得到解釋和道歉。
據(jù)蘇先生介紹,6月13日晚,本該于17時(shí)15分起飛的FU6501晚點(diǎn),他接到通知后在原地等待,“沒想到,連續(xù)讓我們換了三個(gè)登機(jī)口,讓我們拖著行李來回走。”
蘇先生說,20時(shí)30分許,他們終于等來了登機(jī)通知。“可一半左右的旅客都已坐上飛機(jī)了,工作人員又讓大家下飛機(jī),因?yàn)?lsquo;通知錯(cuò)了’。”
又過了3個(gè)多小時(shí),大伙終于登上飛機(jī),但遲遲沒起飛,在機(jī)上等了一個(gè)半小時(shí)。“在這數(shù)小時(shí)里,無論是福航還是機(jī)場,都不管我們,大家又餓又困。”蘇先生稱,最后機(jī)場還有40多位旅客沒搭上飛機(jī),滯留在了機(jī)場。
福航:約40名旅客自愿放棄行程
針對(duì)蘇先生的遭遇,昨日,記者采訪了福州航空有關(guān)負(fù)責(zé)人,其一一回應(yīng)了旅客們的質(zhì)疑。
“天氣原因造成航班延誤,我們已提前發(fā)布延誤通知。”福州航空方面表示,針對(duì)旅客等待時(shí)間里的安排,當(dāng)日在21:30及22:30兩次安排現(xiàn)場夜宵和飲料。昨日下午,記者向北京首都國際機(jī)場方面求證,其證實(shí)13日10時(shí)15分,北京市氣象臺(tái)發(fā)布雷電藍(lán)色預(yù)警,截至14日13時(shí)10分,首都機(jī)場共取消航班276架次。
對(duì)于旅客的“被拋棄”一說,福州航空方面介紹說,當(dāng)日零時(shí)飛機(jī)具備起飛條件后,多次發(fā)布登機(jī)提醒,有部分旅客自愿放棄行程,也因此導(dǎo)致福州機(jī)場對(duì)行李進(jìn)行重新挑揀,航班延誤至01:30起飛。“飛機(jī)起飛后,我們還與剩余的40名旅客溝通改簽方案,因次日福州飛北京的航班已滿客,安排旅客乘坐次日下午飛天津的航班,隨后再安排專車送至北京。”
福州航空方面解釋說,當(dāng)時(shí)有十幾名旅客接受了此方案,福航第一時(shí)間對(duì)這些旅客進(jìn)行了住宿安排,其他旅客則進(jìn)行了退票處理。
據(jù)福航反映,蘇先生所說的40名旅客,是自愿放棄行程。當(dāng)晚,福航、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)及工作人員均在現(xiàn)場,通宵與旅客商談住宿、退改簽方案,“所有滯留旅客均已接受安排”。不過,蘇先生否認(rèn)“自愿放棄”,“我們并沒有說不坐飛機(jī),只是要求福航給個(gè)說法,結(jié)果說法沒有,飛機(jī)卻飛走了。”(記者李拯)