出國數(shù)小時手機流掉2.7萬協(xié)商半年多1萬違約金

來源:福州晚報 2016-05-20 11:44 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　剛出國數(shù)小時，手機就收到了一條短信，顯示因使用網(wǎng)絡流量產(chǎn)生近3萬元的費用。消費者與運營商協(xié)商6個月，事情未獲解決方案，運營商稱“天價”流量欠費單在此期間又產(chǎn)生了1萬多元的違約金。昨日，余先生向福州晚報反映了上述情況，認為手機運營商收費不合理，未盡風險告知義務，導致用戶產(chǎn)生“天價”費用。

　　余先生介紹，去年10月27日，他在福州一家運營商處辦理了國際長途業(yè)務，次日他便乘飛機從北京直飛阿爾及利亞。到達當?shù)?小時后，他發(fā)現(xiàn)手機只能接聽，無法撥出電話。他給手機號充值500元。這時候，手機收到運營商發(fā)送的一條短信，顯示余先生的手機因使用流量產(chǎn)生了2.7萬元左右的費用。

　　余先生介紹，天價費用的產(chǎn)生，運營商同樣有不可推卸的責任。“出發(fā)時，我的手機里只有100元左右的話費。”余先生認為，當流量的使用費超出手機內(nèi)的話費額度時，運營商應發(fā)送短信提醒用戶，或者停機，避免用戶產(chǎn)生更大的損失，但對方并沒有盡到應有的風險告知義務，直到他無法撥出電話再次充值時，才得知天價欠費單產(chǎn)生了。

　　余先生說，當年11月回國后，他就聯(lián)系運營商，得知在出國期間使用了270M的國際漫游網(wǎng)絡流量，每M按102元計算，因此產(chǎn)生“天價”費用。余先生認為近3萬元的流量欠費單不合理，就同運營商協(xié)商尋求解決此事。就在事情還在協(xié)商處理階段，運營商卻在不斷計算這筆天價流量費用產(chǎn)生的違約金。昨日，余先生介紹，2.7萬元左右的流量欠費，已經(jīng)產(chǎn)生了1萬多元的違約金。

　　昨日記者撥打運營商客服號碼。工作人員介紹，該公司曾提出在客戶交拖欠費用后，由公司贈送1000元話費，但余先生沒有接受這一方案。目前，該公司已經(jīng)將情況匯報上一級部門。就此事的處理情況，工作人員表示會進一步了解再向記者反饋。

　　余先生告訴記者，他已經(jīng)將此事反映到省消委會、福建通信管理局等部門，希望能夠推動此事的解決。（記者李錦清）