銀行擅自劃走1599元幫客戶體檢？回應：已經(jīng)取消

來源:福州晚報 2016-05-17 09:12 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　昨日，市民吳小姐向本報反映，在無短信提醒、無本人簽字的情況下，中信銀行以“優(yōu)選增值服務費”的名義，從她的信用卡中轉(zhuǎn)走1599元。

　　吳小姐是中信銀行的信用卡用戶。前晚，她查看4月份的信用卡賬單時，發(fā)現(xiàn)有一筆1599元的“優(yōu)選增值服務費”，交易日期是2016年4月24日。對于這筆費用，吳小姐腦子里沒有什么印象，也不清楚“優(yōu)選增值服務”是什么服務項目。

　　吳小姐向記者表示，以往每次刷卡消費后，都會收到中信銀行的短信和微信提示，但這筆消費自己并沒有接到過任何提示。吳小姐電話咨詢中信銀行信用卡客服熱線，得知這筆“優(yōu)選增值服務費”是中信銀行的電話邀約業(yè)務，是一款名為“愛康國賓體檢”的服務。

　　這時候，吳小姐才想起來在4月份時，中信銀行的工作人員曾經(jīng)多次來電，問她是否考慮這款愛康國賓體檢服務，但是她在電話中曾多次拒絕。“電話中，我明確表示不需要這項服務，銀行有電話錄音可以證明，那為何還在未征求客戶同意的前提下，就私自扣款，就在我向客服人員投訴時，工作人員竟然還向客戶兜售體檢業(yè)務。”吳小姐對于中信銀行的行為表示不解。

　　昨日下午，吳小姐告訴記者，經(jīng)過自己交涉后，中信銀行取消了該款優(yōu)選增值服務費，但并未就扣款行為作出解釋。

　　昨日，記者就吳小姐遭遇的情況，咨詢了中信銀行客服人員。昨晚，中信銀行工作人員回復稱，當時的對話錄音表明，工作人員有向客戶介紹了這款產(chǎn)品的流程、資費，并且還詢問客戶是否需要辦理，是否對產(chǎn)品已了解，客戶曾回應“知道了”。工作人員表示，銀行在客戶投訴后，第一時間為其取消了該業(yè)務。

　　福建理爭律師事務所的陳捷律師表示，如果銀行在沒有客戶簽字或允許的情況下就私自扣劃款項，等同于強制消費，涉嫌侵犯了客戶的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，違反了相關(guān)規(guī)定，侵犯了客戶的合法權(quán)益。（記者王光慧）