福州一大學生大利嘉城買電腦 配置達不到欲退貨遭拒
“周六在大利嘉城負一層花了5800元買了一臺華碩筆記本電腦，拿回宿舍后，發(fā)現(xiàn)不是自己想要的配置，拿到商家那里卻發(fā)現(xiàn)無法退貨，雙方還引發(fā)沖突。”前日，劉同學致電福州晚報新聞熱線968800反映了自己的遭遇。
劉同學是福建農(nóng)林大學的一名大二學生，一直想買一部電腦。他說：“周末去大利嘉城負一層購買電腦，本想買一臺宏碁（Acer）電腦，卻被人拉到一家華碩旗艦店內(nèi)。在銷售人員勸說下，最后選了一臺華碩筆記本電腦。可是拿回宿舍后，我卻發(fā)現(xiàn)電腦達不到我想要的配置，網(wǎng)上價格也只要5000元，感覺被坑了。”
上周日，劉同學便和舍友來到商場，詢問是否可以將這臺筆記本電腦退掉。銷售人員稱，筆記本電腦售出后如果沒有質(zhì)量問題，不能退換。雙方因此發(fā)生了沖突，劉同學還報了警。
隨后，記者和劉同學來到他買電腦的店鋪。一位銷售人員表示，雖然比網(wǎng)上貴800元，但已送不少配件給消費者，商家賣電腦總是要賺錢的。
該銷售人員認為，當時已跟消費者確認是否要購買這一款電腦，而且在銷售確認單里都已說明無質(zhì)量問題不能退換，若有質(zhì)量問題可以換同款電腦。若消費者強制要求退貨，需付30%的違約金。
該店的一位負責人表示，5800元的華碩筆記本電腦已是高配了。實體店購買和網(wǎng)購不同，按照國家的規(guī)定，這臺電腦沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們是不予以更換的，而且電腦已激活，系統(tǒng)已備份信息，真要退了，這臺以后只能算是二手筆記本電腦。
那么，筆記本電腦無質(zhì)量問題能退換嗎？記者向福州12315消費維權(quán)熱線咨詢，一位工作人員表示，如果沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者強制要求商家退貨是不予以保護的。
一名法律界人士認為，如果筆記本電腦本身沒有質(zhì)量問題，消費者向商家提出退貨要求且證據(jù)不夠充分，只能與商家協(xié)商解決。
最后，在記者的協(xié)調(diào)下，這家華碩旗艦店的負責人表示可以通過贈送配件的方式，補償劉同學。（記者 王光慧）
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