“明明是賣家和買主之間的問(wèn)題,卻要我背黑鍋,現(xiàn)在公司要罰我1000元,我實(shí)在想不通。”昨日,快遞員小吳致電本報(bào)熱線尋求幫助,稱淘寶商家操作失誤多發(fā)了包裹,買家簽收后拒不認(rèn)賬,損失卻要他一人承擔(dān)。
去年12月24日,閩侯申通快遞員小吳到閩江學(xué)院送件,一名陳姓女生憑取件短信取走了兩個(gè)包裹。可不曾想,女生取走快遞不到1小時(shí),小吳就接到了公司發(fā)來(lái)的信息。“公司說(shuō)接到廣州淘寶賣家通知,賣家多發(fā)了一個(gè)包裹,叫我們不要給她。”小吳說(shuō),當(dāng)自己向?qū)Ψ椒答佌f(shuō)包裹已被簽收后,淘寶賣家讓他找女生要回包裹,或讓其對(duì)多取的商品進(jìn)行付款。
“我馬上聯(lián)系了該名女生,她承認(rèn)自己取走了兩個(gè)包裹,但稱是代同學(xué)取的,讓同學(xué)給我答復(fù)。”小吳說(shuō),此后他又多次聯(lián)系該女生,催促其歸還包裹,但幾次聯(lián)系后,女生矢口否認(rèn)自己取過(guò)包裹,并將小吳拉黑,不接電話。
昨日,淘寶賣家正式向福州申通快遞打了遺失報(bào)告,申請(qǐng)將兩個(gè)包裹作遺失件處理。“賣家的意思是,他在我們公司寄件,我們就要提供對(duì)方簽收的證據(jù),現(xiàn)在我們只能提供一個(gè)簽名,卻不能證明簽名的就是該買家,且買家現(xiàn)在不知所蹤,這個(gè)件就該算作遺失。”小吳說(shuō),按行規(guī),快遞公司遇到這種情況必須舉證包裹已被簽收,找不到證據(jù)只能吃啞巴虧。
“雖然知道有這樣不成文的規(guī)則,但我實(shí)在覺(jué)得委屈。”按快遞公司規(guī)定,快遞員遺失一件包裹罰款500元,兩個(gè)包裹算下來(lái),小吳損失1000元。“我們掙點(diǎn)錢也不容易,不想這樣賠得不明不白。”小吳說(shuō)。
隨后,記者聯(lián)系了申通快遞相關(guān)工作人員。“根據(jù)公司聊天記錄,賣家確實(shí)失誤多發(fā)了包裹,但現(xiàn)在找不到簽收人,公司就必須賠償,按規(guī)定,小吳就得承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。”該工作人員說(shuō),他們也希望買賣雙方主動(dòng)站出來(lái),承擔(dān)責(zé)任。但截至記者發(fā)稿時(shí),淘寶賣家與陳姓女生都沒(méi)有接聽(tīng)記者電話,或?qū)ο嚓P(guān)留言做出回應(yīng)。
福建亞嘉律師事務(wù)所孫文峰律師表示,按照法律規(guī)定,快件遺失糾紛,快遞公司確為舉證一方,小吳拿不出證據(jù)就要賠償賣家損失。他建議,小吳首先應(yīng)找到其所屬公司,及時(shí)留下賣家承認(rèn)其發(fā)錯(cuò)包裹的聊天記錄,之后向警方報(bào)案,在警方的幫助下聯(lián)系學(xué)校,找到該名女生,勸其歸還包裹。(記者 錢嘉宜)
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