閩南網(wǎng)1月7日訊 趁著打折買到便宜家電原本是件高興事，而郭女士守著一個(gè)不能看的電視，近一個(gè)月依然申訴無(wú)門。家住永泰城關(guān)的郭女士去年“雙十二”凌晨在電商平臺(tái)夏普虹林專賣店下單，以5000多元的價(jià)格購(gòu)買了夏普品牌的液晶電視，12月12日當(dāng)天下午快遞員就將電視送到家里。

　　像平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)一樣，郭女士當(dāng)著快遞員的面拆包驗(yàn)貨，沒(méi)想到當(dāng)郭女士發(fā)現(xiàn)電視有損壞時(shí)，商家和售后表示不退不修，只因郭女士自行拆包。

廠家：自行拆包不能享受售后保修

　　郭女士告訴記者，當(dāng)電視機(jī)通電時(shí)，屏幕沒(méi)有正常點(diǎn)亮，“當(dāng)時(shí)以為只是電視機(jī)調(diào)試問(wèn)題，就在快遞單上簽了字。”

　　次日郭女士聯(lián)系福州夏普品牌售后點(diǎn)，售后人員上門檢查后認(rèn)定為液晶內(nèi)屏損傷。但售后人員拒絕為郭女士開(kāi)具鑒定證明，這意味著郭女士得花4500元自行維修，而不能享受售后保修。

　　為什么不給郭女士開(kāi)具鑒定證明？福州夏普品牌售后點(diǎn)售后人員解釋：“因?yàn)楣坎鸢?、通電的時(shí)候沒(méi)有我們的專業(yè)工作人員在場(chǎng)，沒(méi)有辦法證明是否因郭女士操作不當(dāng)導(dǎo)致內(nèi)屏損壞。”

　　之后郭女士向夏普虹林專賣店、夏普全國(guó)官方售后服務(wù)、福州夏普品牌售后點(diǎn)反復(fù)進(jìn)行申訴，得到的回答都是：因?yàn)闆](méi)有工作人員現(xiàn)場(chǎng)拆包安裝，無(wú)法進(jìn)行退換、維修服務(wù)。

　　郭女士質(zhì)疑，既然按流程要工作人員現(xiàn)場(chǎng)拆包安裝，為何商家、售后部要派人送貨上門？

　　對(duì)此，福州夏普售后服務(wù)點(diǎn)表示，網(wǎng)上商城購(gòu)買商品是從商家倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，商家沒(méi)有和他們聯(lián)系，他們無(wú)法做到主動(dòng)派出工作人員上門。

律師：將責(zé)任推給市民不合理

　　針對(duì)郭女士的困擾，福建天人和律師事務(wù)所洪序耿律師表示，2014年頒布的“新消法”，第二十四條要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依規(guī)、依約退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。同時(shí)“新消法”第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　洪序耿說(shuō)，郭女士可直接向商家提出退換或者維修。沒(méi)有工作人員陪同上門，郭女士自行拆包驗(yàn)貨是沒(méi)有問(wèn)題的。而究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)造成了電視液晶內(nèi)屏的損傷，應(yīng)該由商家或者廠家進(jìn)行鑒定，將責(zé)任推給自行拆包的市民是不合理的。工作人員在場(chǎng)幫助消費(fèi)者拆包安裝是商家和廠家的責(zé)任，不應(yīng)成為不履行售后的理由。（海都記者 陳贄超）