新買的別克轎車才跑3600公里,變速箱就因故障“停擺”了。昨日,聶先生來到福建九龍美盛汽車銷售有限公司討說法。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示愿意協(xié)商解決,今天下午給答復(fù)。
今年8月24日,聶先生花了16萬多元,貸款買了一輛別克全新英朗1.4T豪華版轎車。12月10日,他開車經(jīng)過東二環(huán)斗門高架橋下,準(zhǔn)備左拐去火車站,遇到紅燈停了下來。
聶先生的車子有自動(dòng)啟停功能,在堵車和等紅燈時(shí),只要輕踩剎車,發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)自動(dòng)熄火,起步時(shí)只要松開剎車,車子會(huì)自動(dòng)點(diǎn)火。自動(dòng)啟停功能可以減少燃油消耗,降低排放。
幾十秒后,綠燈亮了。聶先生松開剎車,油表有轉(zhuǎn)速,但是車輪沒有轉(zhuǎn)動(dòng),同時(shí)故障燈亮起。聶先生急著去火車站接人,卻堵在路口啟動(dòng)不了,還遭到后面司機(jī)謾罵,非常窩火。
事后,聶先生將車拖到閩侯上街的別克4S店維修。4S店表示,初步認(rèn)定是變速箱壞了,要等廠家答復(fù)。12月11日,4S店答應(yīng)免費(fèi)更換一個(gè)變速箱,要聶先生在維修單上簽字。
“車子才跑了3600公里,變速箱就壞了。”聶先生說,雙離變速箱是汽車的核心部件,才3個(gè)多月就壞了。4S店沒有說明原因,只是簡(jiǎn)單地更換一個(gè),讓他接受不了。更換了變速箱,有維修記錄的,車身已經(jīng)貶值了,這部分損失怎么算。
福建九龍美盛汽車銷售有限公司的李站長(zhǎng)表示,經(jīng)他們初步檢測(cè),聶先生的車子身車電腦檢測(cè)到變速箱內(nèi)部故障,立即進(jìn)入模塊保護(hù)程序,導(dǎo)致變速箱無法工作。他們?cè)葲Q定對(duì)模塊分解維修,這樣會(huì)耗很長(zhǎng)時(shí)間。為了盡快修好車子,經(jīng)與廠家反映,公司決定更換整個(gè)變速箱。
聶先生認(rèn)為,他的車子才跑3個(gè)月,變速箱就出了問題,別克車此類投訴在網(wǎng)上很多,他懷疑別克英朗轎車的質(zhì)量存在問題,要求4S店對(duì)他的車子延后維保三年。同時(shí),要求說明出現(xiàn)故障的具體原因,更換變速箱導(dǎo)致車輛價(jià)值貶損,要進(jìn)行合理補(bǔ)償。在車子維修期間,4S店應(yīng)該為他提供代步車。
李站長(zhǎng)表示,他們只能檢測(cè)到控制變速箱的模塊出現(xiàn)故障,具體原因沒辦法檢測(cè)。公司可以在“三包”和廠家授權(quán)范圍之內(nèi)處理。聶先生簽字后,維修期間超過5日的,他們可以提供代步的交通補(bǔ)貼。李站長(zhǎng)最后表示,今天下午會(huì)給聶先生一個(gè)答復(fù)。(記者 劉清華)