日前，國(guó)家工商總局發(fā)布正式公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行?！掇k法》規(guī)定消費(fèi)者從電商購(gòu)物7日內(nèi)可無(wú)理由退換。

　　《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》要求，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　騰訊科技查詢多家電子商務(wù)網(wǎng)站退換貨規(guī)定發(fā)現(xiàn)，各大電商基本采取的是“七日之內(nèi)退貨”的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)，不同電商網(wǎng)站退換貨的門(mén)檻不同。

　　1號(hào)店退換貨政策規(guī)定，商品因質(zhì)量問(wèn)題，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。

　　蘇寧易購(gòu)?fù)藫Q貨細(xì)則中，以玩具品類為例，在退換貨期限內(nèi)，如商品及包裝保持蘇寧易購(gòu)出售時(shí)原狀且配件齊全（注：未打開(kāi)塑封包裝和商品外包裝或撕開(kāi)開(kāi)箱即損貼紙），可以無(wú)理由辦理退換貨。玩具類商品簽收后，在退換貨期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題并經(jīng)蘇寧易購(gòu)或廠商確認(rèn)問(wèn)題屬實(shí)，非人為原因造成，可辦理退換貨。

　　京東電腦類商品退換貨細(xì)則中，以電腦品類為例，自實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，但要符合下列情況，包括性能故障、缺少附件、商品實(shí)物與網(wǎng)站不符等。

　　而《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》要求，除了四類商品（消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊），無(wú)需說(shuō)明理由即可七日內(nèi)退貨。這意味著，電商網(wǎng)站現(xiàn)有退換貨細(xì)則需要做出相應(yīng)調(diào)整。

　　“電商網(wǎng)站7天退貨、15天換貨是行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，但各家都設(shè)定了一定的門(mén)檻，比如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退貨等，解釋權(quán)都在平臺(tái)?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》施行后，無(wú)論是自營(yíng)電商平臺(tái)，還是天貓等平臺(tái)上的賣(mài)家，都需要遵守7天無(wú)理由退換貨?！币晃浑娚绦袠I(yè)人士稱。

　　上述人士認(rèn)為，七天無(wú)理由退貨保障了消費(fèi)者的利益，對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，有可能導(dǎo)致退貨率有所提升，增加運(yùn)營(yíng)成本?！暗素浡蕪母旧线€是看電商平臺(tái)提供的產(chǎn)品、服務(wù)是不是足夠好，如果夠好，退換貨率仍可以維持在合理水平?！?/P>