手機(jī)系統(tǒng)頻繁升級(jí)之后，內(nèi)存卻不夠用了，因此而催生了手機(jī)內(nèi)存升級(jí)服務(wù)。北京商報(bào)記者近日發(fā)現(xiàn)，多家線上維修平臺(tái)開始主推蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)服務(wù)。收費(fèi)幾百元，便能將16G內(nèi)存升級(jí)為256G。不過這看起來(lái)十分誘人的服務(wù)隱藏了手機(jī)使用風(fēng)險(xiǎn)和售后賠償風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉 ，蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)之后，會(huì)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的狀況，維修平臺(tái)也無(wú)法解決這一問題。而在最初的介紹當(dāng)中，商家往往在介紹的時(shí)候明確風(fēng)險(xiǎn)，卻以小概率數(shù)據(jù)誘導(dǎo)消費(fèi)者忽視這一風(fēng)險(xiǎn)。

　　市場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 　內(nèi)存升級(jí)比換機(jī)實(shí)惠

　　手機(jī)內(nèi)存太小，是每一個(gè)購(gòu)買16G蘋果手機(jī)的消費(fèi)者都要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。不少維修平臺(tái)正在通過升級(jí)手機(jī)內(nèi)存來(lái)招攬生意，維修平臺(tái)發(fā)布的廣告顯示，低風(fēng)險(xiǎn)、支付幾百元就能將16G內(nèi)存的蘋果手機(jī)變更為256G大存儲(chǔ)量。不過，各家維修平臺(tái)升級(jí)手機(jī)內(nèi)存的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

　　以iPhone 7為例，將手機(jī)內(nèi)存升級(jí)至256G，Hi維修報(bào)價(jià)為980元，閃修俠報(bào)價(jià)為698元，極客修報(bào)價(jià)為720元。 同一項(xiàng)服務(wù)，不同平臺(tái)間的報(bào)價(jià)差距近300元。不過，蘋果手機(jī)官網(wǎng)在售的iPhone 7，僅有32G與128G兩個(gè)不同內(nèi)存的版本，32G的iPhone 7售價(jià)為4588元，128G的iPhone 7售價(jià)為5388元。如果消費(fèi)者在購(gòu)買32G的iPhone 7之后，極客修將手機(jī)內(nèi)存升級(jí)至256G，將總共花銷5308元，較128G的iPhone 7還要低80元。

　　此外，北京商報(bào)記者了解到，Hi維修、閃修俠、極客修也先后在微信公眾號(hào)上推送了多條關(guān)于內(nèi)存升級(jí)的消息。同時(shí)，一位不愿透露姓名的維修平臺(tái)工作人員向北京商報(bào)記者透露，平臺(tái)內(nèi)近10%的新用戶訂單是從內(nèi)存升級(jí)中獲取。

　　多發(fā)問題 　升級(jí)后頻繁死機(jī)

　　作為維修平臺(tái)的重要引流“關(guān)卡”之一，內(nèi)存升級(jí)卻是手機(jī)維修后頻現(xiàn)質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。

　　今年7月，天天315曾曝光，廣州消費(fèi)者劉女士有一部16G內(nèi)存的iPhone 6手機(jī)，5月她在一家手機(jī)維修平臺(tái)進(jìn)行了一次擴(kuò)展內(nèi)存的升級(jí)服務(wù)。然而，劉女士的手機(jī)在升級(jí)后，讓原本沒有任何使用問題的手機(jī)頻繁出現(xiàn)死機(jī)的狀況。

　　無(wú)獨(dú)有偶，內(nèi)存升級(jí)導(dǎo)致蘋果手機(jī)內(nèi)存頻繁死機(jī)的事件時(shí)有發(fā)生。據(jù)悉，早在2015年，沈陽(yáng)的消費(fèi)者劉先生曾透露，他的蘋果手機(jī)在內(nèi)存升級(jí)之后經(jīng)常遭遇死機(jī)，對(duì)手機(jī)進(jìn)行升級(jí)的維修店也無(wú)法徹底解決。愛維修公關(guān)負(fù)責(zé)人曾向北京商報(bào)記者透露，因蘋果手機(jī)在升級(jí)內(nèi)存之后會(huì)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的情況，該情況還不能得到解決，所以愛維修尚未上線蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　北京商報(bào)記者致電Hi維修，接線工作人員介紹，蘋果手機(jī)升級(jí)內(nèi)存的風(fēng)險(xiǎn)較大，平臺(tái)對(duì)接受升級(jí)內(nèi)存服務(wù)的蘋果手機(jī)提供30天的質(zhì)保售后服務(wù)。不過，記者查詢發(fā)現(xiàn)，用戶在Hi維修平臺(tái)體驗(yàn)更換屏幕等其他維修服務(wù)的手機(jī)可享受180天的質(zhì)保。同時(shí)，Hi維修工作人員表示，維修師在對(duì)蘋果手機(jī)升級(jí)內(nèi)存之前，訂單會(huì)標(biāo)明用戶需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。這也意味著，如果手機(jī)售后出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修平臺(tái)不會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，對(duì)于蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)的質(zhì)保期限少于其他服務(wù)質(zhì)保期限的原因，北京商報(bào)記者采訪了Hi維修，但截至發(fā)稿Hi維修并未給予回復(fù)。

　　操作實(shí)情 　服務(wù)未得認(rèn)可

　　實(shí)際上，線下維修門店也在拓展蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)的服務(wù)。維修方均表示，蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)服務(wù)的業(yè)務(wù)量很多，不過這項(xiàng)服務(wù)并非蘋果官方認(rèn)可的服務(wù)。北京商報(bào)記者從一家位于鄭州的維修公司了解到，16G的蘋果手機(jī)將內(nèi)存升級(jí)至256G，收費(fèi)為498元。該維修公司負(fù)責(zé)人表示，蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)時(shí)，使用的是東芝的硬盤。對(duì)此，北京商報(bào)記者致電多家維修公司，接線人員表示，維修師對(duì)蘋果手機(jī)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，所使用的硬盤品牌也是東芝，但蘋果手機(jī)16G內(nèi)存升級(jí)至256G，各家維修報(bào)價(jià)卻差別很大。

　　對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的手機(jī)內(nèi)存升級(jí)操作過程，一位維修行業(yè)從業(yè)者向北京商報(bào)記者透露，蘋果手機(jī)內(nèi)存升級(jí)時(shí)，維修師需要將手機(jī)原有的內(nèi)存硬盤拆卸后，再將新的內(nèi)存硬盤安裝在手機(jī)中。其中，更換內(nèi)存硬盤需要維修師拆卸很多小零件。同時(shí)，硬盤的焊盤等配件需要經(jīng)過專業(yè)處理。另外，在安裝新的內(nèi)存硬盤時(shí)，需要維修師更為集中精力、仔細(xì)安裝，同時(shí)也考驗(yàn)維修師的操作熟練度。如果意外遺落個(gè)別小零件，則會(huì)使手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)狀況。

　　專家支招 　維修避開霸王條款

　　手機(jī)維修卻越修越壞，這與消費(fèi)者的初衷背道而馳。雖然手機(jī)維修平臺(tái)強(qiáng)調(diào)會(huì)在維修服務(wù)前提醒消費(fèi)者存在風(fēng)險(xiǎn)，但維修平臺(tái)不能因此而規(guī)避責(zé)任。

　　對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者減輕自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任的，這樣的條款是無(wú)效條款。這也意味著，如果消費(fèi)者能夠證明是對(duì)手機(jī)的升級(jí)服務(wù)造成此后的故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)分檔承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條指出，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

　　另外，北京電子電器協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)武建寶表示，消費(fèi)者在維修手機(jī)之前，要了解服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，注意協(xié)議中的風(fēng)險(xiǎn)提醒，避免因協(xié)議內(nèi)容不清楚導(dǎo)致索賠失利的事情發(fā)生。(北京商報(bào)記者 吳文治 王維祎)