陽(yáng)光保險(xiǎn)設(shè)立1000萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)救助賬戶

　　在馬航客機(jī)失聯(lián)逾40個(gè)小時(shí)里，陽(yáng)光保險(xiǎn)快速及時(shí)推出多項(xiàng)服務(wù)和救助舉措，在設(shè)立1000萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)救助賬戶、開(kāi)啟理賠綠色通道等舉措的基礎(chǔ)上，為了給客戶提供更多力所能及的幫助，今日陽(yáng)光保險(xiǎn)再次升級(jí)對(duì)此次事件的服務(wù)舉措——為陽(yáng)光客戶提供海外急難救援服務(wù)。

　　陽(yáng)光保險(xiǎn)提供的海外急難救援服務(wù)包括緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、親屬探訪、未成年人子女送返等緊急醫(yī)療救援服務(wù)，受理相關(guān)保險(xiǎn)報(bào)案。陽(yáng)光保險(xiǎn)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了海外救援服務(wù)熱線4006505957，公司將密切跟蹤失聯(lián)客機(jī)的最新情況，為需要幫助的客戶竭力提供服務(wù)。

　　與此同時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)與所有排查到的客戶單位或家屬取得了聯(lián)系，后續(xù)還將派專(zhuān)人持續(xù)跟進(jìn)，為他們提供力所能及的服務(wù)。

　　自3月8日凌晨馬航客機(jī)失聯(lián)后，機(jī)上239人時(shí)刻牽動(dòng)著陽(yáng)光人的心，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)及旗下產(chǎn)壽險(xiǎn)公司快速反應(yīng)，在為航班上人員祈禱的同時(shí)通過(guò)微信等即時(shí)通訊工具第一時(shí)間迅速向全國(guó)機(jī)構(gòu)部署傳達(dá)工作，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道，密切關(guān)注事件進(jìn)展。3月8日晚，陽(yáng)光保險(xiǎn)緊急研究決定設(shè)立1000萬(wàn)的專(zhuān)項(xiàng)救助賬戶，對(duì)此航班上沒(méi)有保險(xiǎn)的中國(guó)公民乘客每人捐助5萬(wàn)元，用于此次特殊事故處理。

人保集團(tuán)初步排查到18名客戶

　　中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)初步排查到18名客戶。

　　3月8日凌晨，馬來(lái)西亞航空公司一架載有239人(其中中國(guó)籍乘客154人)的客機(jī)在飛行途中失去聯(lián)系。事件發(fā)生后，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，建立24小時(shí)值班制度和信息報(bào)告制度，旗下人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康等子公司高效聯(lián)動(dòng)，針對(duì)可能發(fā)生的客戶遇險(xiǎn)事宜，積極做好應(yīng)急處置工作。目前初步排查到18名客戶，其中財(cái)險(xiǎn)15人、壽險(xiǎn)2人、健康險(xiǎn)1人。

　　在中國(guó)保監(jiān)會(huì)和集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，3月8日當(dāng)天，人保財(cái)險(xiǎn)迅速成立馬航客機(jī)失聯(lián)事件處理小組，協(xié)調(diào)多省市公司力量開(kāi)展承保信息核實(shí)工作，按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪守合同的原則開(kāi)展后續(xù)理賠服務(wù)工作。截至3月9日中午，人保財(cái)險(xiǎn)排查出馬航客機(jī)失聯(lián)乘客在公司投保意外險(xiǎn)的有9人，涉及旅行社責(zé)任險(xiǎn)的有6人。對(duì)已經(jīng)排查并初步確定的被保險(xiǎn)人，人保財(cái)險(xiǎn)已主動(dòng)與被保險(xiǎn)人家屬取得聯(lián)系。

　　目前，人保財(cái)險(xiǎn)在繼續(xù)排查并跟進(jìn)馬航航班失聯(lián)事件后續(xù)理賠服務(wù)工作，通過(guò)客服專(zhuān)線95518、國(guó)際救援服務(wù)電話4006505913，以及專(zhuān)門(mén)開(kāi)通的馬航航班失聯(lián)專(zhuān)線電話010-58195825、郵箱mhsl@picc.com.cn等多渠道提供相關(guān)服務(wù)。

　　人保壽險(xiǎn)也于第一時(shí)間緊急行動(dòng)，及時(shí)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展情況，對(duì)照乘客名單逐一排查，截至目前，有2名乘客為人保壽險(xiǎn)的投?？蛻?，投保險(xiǎn)種均為補(bǔ)充醫(yī)療管理型產(chǎn)品。公司將繼續(xù)緊密跟蹤后續(xù)進(jìn)展情況，積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　人保健康迅速開(kāi)展客戶排查工作，截至目前，已發(fā)現(xiàn)1名深圳中興通訊員工為公司客戶，投保了交通工具意外險(xiǎn)，公司工作人員已聯(lián)系到客戶家屬。另有2名客戶信息正在核實(shí)過(guò)程中。公司開(kāi)啟了理賠綠色通道服務(wù)，客戶服務(wù)熱線95591已啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)程序，接聽(tīng)相關(guān)咨詢及報(bào)案，第一時(shí)間為客戶提供理賠服務(wù)。

涉事客戶2名華泰財(cái)險(xiǎn)擬預(yù)付每人20萬(wàn)理賠金

　　3月8日，馬來(lái)西亞航空MH370航班失去聯(lián)絡(luò)。得知情況后，華泰財(cái)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)重大理賠應(yīng)急預(yù)案，迅速同去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等眾多業(yè)務(wù)伙伴根據(jù)旅客名單進(jìn)行聯(lián)合排查，現(xiàn)已初步確認(rèn)機(jī)上乘客中有兩名《華泰財(cái)險(xiǎn)境外旅行人身意外傷害保險(xiǎn)》的客戶。

　　華泰財(cái)險(xiǎn)一方面向合作的海外救援機(jī)構(gòu)AA通報(bào)情況并尋求緊急支持；一方面致電慰問(wèn)兩名客戶的家屬，除衷心祝愿客戶平安外，還提供了海外救援電話供咨詢，給焦急萬(wàn)分的客戶家屬帶來(lái)了貼心的關(guān)懷。

　　后續(xù)，華泰財(cái)險(xiǎn)擬向每位失聯(lián)客戶預(yù)付20萬(wàn)理賠金供其親屬應(yīng)急使用（每位失聯(lián)客戶最高可獲得60萬(wàn)的身故保障），正緊急開(kāi)展更大范圍的客戶排查和理賠服務(wù)，并衷心為機(jī)上全體人員祈福。

太平洋保險(xiǎn)確認(rèn)14名客戶

截至3月9日23:00時(shí)，太平洋保險(xiǎn)確認(rèn)有14名客戶乘坐出事班機(jī)，其中，有6名客戶是經(jīng)由河南亞太國(guó)際旅行社組團(tuán)投保，每人意外保額28萬(wàn)元，意外醫(yī)療2萬(wàn)元。目前，太平洋保險(xiǎn)正在根據(jù)失聯(lián)客機(jī)公布的乘客名單，繼續(xù)快速開(kāi)展客戶排查工作，盡快確定出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)聯(lián)系提供服務(wù)；并開(kāi)通客戶理賠綠色通道

　　太平洋保險(xiǎn)已設(shè)立95500應(yīng)急熱線，緊急增派服務(wù)人員，指定專(zhuān)人受理?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)95500應(yīng)急熱線或微信微博與公司取得聯(lián)系，提出救援服務(wù)與理賠報(bào)案等多項(xiàng)事宜。

新華保險(xiǎn)確認(rèn)7名客戶乘坐馬航

　　新華保險(xiǎn)公司于3月8日上午立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)公布的機(jī)上乘客名單實(shí)施客戶信息排查和比對(duì)，同時(shí)啟動(dòng)95567應(yīng)急話務(wù)流程。

　　通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)排查，公司發(fā)現(xiàn)乘客名單上有7名疑似新華保險(xiǎn)客戶，涉及保險(xiǎn)責(zé)任金額90多萬(wàn)元。新華保險(xiǎn)工作人員分別緊急聯(lián)絡(luò)了客戶親屬，截止3月9日中午，全部確認(rèn)7名客戶乘坐了該航班。新華保險(xiǎn)公司將密切關(guān)注事件最新進(jìn)展，并做好客戶家屬安撫和慰問(wèn)工作。

中意人壽確認(rèn)9名客戶

　　中意人壽調(diào)查人員已根據(jù)公布的乘客名單，匹配客戶信息，據(jù)最新匹配結(jié)果顯示有9人系公司客戶。中意人壽已緊急與優(yōu)普環(huán)球援助公司聯(lián)系，確認(rèn)救助準(zhǔn)備情況，做好溝通協(xié)調(diào)，確保中國(guó)公民在第一時(shí)間得到救援。

合眾人壽排查到1名客戶

　　得知消息后，合眾人壽立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮工作組，多方聯(lián)動(dòng)，密切關(guān)注事件最新動(dòng)態(tài)，明確事件處理方案。目前公司正在積極聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)收集客戶信息。合眾人壽99515電話中心已啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)程序，優(yōu)先接聽(tīng)相關(guān)咨詢及報(bào)案電話；同時(shí)開(kāi)辟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)等。

　　截此3月9日，合眾人壽確認(rèn)馬航失聯(lián)客機(jī)上有1名客戶。目前合眾人壽與客戶所在單位已取得聯(lián)系，并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

安邦保險(xiǎn)排查到6名客戶

　　據(jù)悉，安邦保險(xiǎn)應(yīng)急工作小組根據(jù)馬航公布的相關(guān)乘客信息，在系統(tǒng)中進(jìn)行緊急客戶信息排查。截至3月8日，共有5名乘客購(gòu)買(mǎi)了安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)的“安聯(lián)旅行寶”產(chǎn)品。

　　排查中確認(rèn)有1名江蘇籍女乘客是公司健康險(xiǎn)客戶，目前已經(jīng)主動(dòng)與其家屬聯(lián)系提供相關(guān)服務(wù)。

　　安邦保險(xiǎn)針對(duì)本次事件，第一時(shí)間開(kāi)通應(yīng)急綠色理賠通道，緊急升級(jí)急難救援服務(wù)，無(wú)論是否安邦客戶，均可通過(guò)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95569專(zhuān)人服務(wù)，或4001111111聯(lián)系安邦保險(xiǎn)獲得相關(guān)幫助。同時(shí)，還開(kāi)通了官微、官博24小時(shí)服務(wù)渠道，隨時(shí)可提供咨詢、報(bào)案和理賠服務(wù)。

幸福人壽確定一名客戶

　　截止3月9日9：00，經(jīng)幸福人壽核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)篩查，發(fā)現(xiàn)4名疑似客戶，其中1名已經(jīng)確認(rèn)為幸福團(tuán)體保險(xiǎn)客戶，保額為50萬(wàn)。幸福人壽將密切跟蹤事件進(jìn)展。幸福人壽還將根據(jù)公布的名單做進(jìn)一步排查，爭(zhēng)取第一時(shí)間為客戶提供幫助。此前，幸福人壽已經(jīng)第一時(shí)間發(fā)布了應(yīng)急響應(yīng)舉措：第一時(shí)間啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急工作小組。（記者 歐陽(yáng)曉紅）

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