■ 尊重用戶和個(gè)人，是微信必須堅(jiān)持的

　　我覺(jué)得做好這樣一個(gè)產(chǎn)品，可能我們需要很多專業(yè)的能力，以及對(duì)于一個(gè)事情的判斷有很多，但是在產(chǎn)品之外，我覺(jué)得對(duì)微信來(lái)說(shuō)，有一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是我們所遵循的，就是尊重用戶，尊重個(gè)人。 在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，我覺(jué)得微信在這一點(diǎn)上比其他很多產(chǎn)品做得更好，但是我們也經(jīng)常用這一點(diǎn)提醒自己，這是我們最本質(zhì)的一個(gè)東西，我們?cè)趺礃尤?jiān)持它。

　　之前看朋友圈，有朋友貼出來(lái)一個(gè)圖，是微信新注冊(cè)用戶收到的微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出的一段話，這段話是從QQ郵箱開(kāi)始的傳統(tǒng)。

　　舉個(gè)例子，我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里面都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是在微信我們說(shuō)不能對(duì)用戶稱“您”，而是“你”。我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫(xiě)進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。 后來(lái)再也沒(méi)有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過(guò)于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過(guò)于尊敬，那說(shuō)明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過(guò)來(lái)。

　　所以我們說(shuō)尊重用戶和尊重每一個(gè)個(gè)人，意味著我們可能把用戶當(dāng)做朋友，意味著我們必須給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味著別的什么——我在這里可以簡(jiǎn)單羅列一些：也意味著我們不會(huì)去看用戶的聊天記錄，從微信第一個(gè)版本的時(shí)候，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。

　　我們覺(jué)得從技術(shù)的角度，大家可能會(huì)有很多需求，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)，所有的聊天都還在那里。我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony(騰訊創(chuàng)始人之一張志東)，他說(shuō)從安全性的角度來(lái)看，所有的聊天記錄都沒(méi)有保存其實(shí)是最好的，我們從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的。 當(dāng)然很多用戶會(huì)挑戰(zhàn)我們，說(shuō)我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶?duì)用戶隱私保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)里面沒(méi)有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的。

　　當(dāng)然我們也更加不會(huì)有其他一些侵犯用戶隱私的行為，包括我們從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何的騷擾信息。 大家可以回顧一下，大家在微信里面有沒(méi)有收到過(guò)任何一條系統(tǒng)下發(fā)的營(yíng)銷信息，應(yīng)該是沒(méi)有的。

　　在尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到每一個(gè)小點(diǎn)里面，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)的推送，我們不去做任何誘導(dǎo)的行為，也包括我們不允許第三方做任何誘導(dǎo)用戶的行為，甚至包括我們不想做太多的活動(dòng)去感動(dòng)你，然后帶來(lái)一些流量。

　　舉個(gè)例子，現(xiàn)在快到年底了，可能每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)把自己換一個(gè)節(jié)日的LOGO，并且?guī)椭慊仡欉^(guò)去一年的生活來(lái)感動(dòng)你，但我們并不想做太多這樣的事情。我覺(jué)得故意去感動(dòng)一個(gè)人也是挺不尊重他的表現(xiàn)。整體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我們?cè)诋a(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時(shí)我們希望真正能夠把用戶當(dāng)成朋友看待，而不是把他當(dāng)做一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都不是太尊重他的表現(xiàn)。

　　對(duì)于微信，從它第一批用戶開(kāi)始，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)經(jīng)過(guò)了好幾年，甚至到了如今將近10億規(guī)模的時(shí)候，反而是我們自己要提醒自己更多，其實(shí)我們到現(xiàn)在還是把它當(dāng)成一個(gè)幾年以前剛剛面市的一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，我們希望能繼續(xù)保持這種心態(tài)。