2017年保險公司服務(wù)評價排名出爐 新光海航人壽被評最差
為督促保險公司不斷提升服務(wù)水平，中國保監(jiān)會根據(jù)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》組織開展了2017年保險公司服務(wù)評價，并于近日公布了評價結(jié)果。
本次評價范圍為截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司，服務(wù)評價體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、 咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù) 面事件分別進(jìn)行加減分。保險公司服務(wù)評級結(jié)果分為A、B、C、D四大類共10級。
2016年參評的59家人身險公司中，獲得A類評級的11家，B類35家，C類12家，D類1家。其中太平洋(3.750, -0.02, -0.53%)人壽、德華安顧人壽、新華人壽、平安人壽等4家獲AA評級，屬此次評級中最優(yōu)者；新光海航人壽被評為D級，在此次評級中表現(xiàn)最差。
參評的58家財產(chǎn)險公司中，獲得A類評級的10家，B類38家，C類10家。其中太平洋財險、平安財險、人保財險、安盛天平財險、錦泰財險等5家獲AA評級，屬此次評級中最優(yōu)者。
保監(jiān)會特別強(qiáng)調(diào)，此次評價結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。（記者曲哲涵）
責(zé)任編輯：朱惠娥
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